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restitution caution decodeur TV
bonjour , j'ai résilié mon ancienne offre adsl et j'ai restitué mon decodeur.J'ai bien reçu la confirmation de réception du décodeur par Orange mais aucun remboursement.... j'ai appelé 3 fois le 3900 qui m'a dit que j'allais etre remboursé mais rien .... j'ai recontacté le service de réclamation via le formulaire 2fois qui me dit que cela va être traité puis plusieurs jours apres me renvoie vers le 3900.......un webconseiller peut il m'aider ? je desepère ..... merci
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Re: restitution caution decodeur TV
bonjour @pascal57640
le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: restitution caution decodeur TV
merci Melet39 pour votre réponse , ce qui me dérange , c'est que le forum soit encombré de ces messages pour ce motif, cela ne ressemble pas à l'image de marque Orange ...je vais attendre le webconseiller ....quelle énergie depensée pour pas grand chose , dommage qu'il faille de batailler pour avoir son remboursement ....je suis très surpris par ce laisser aller d'Orange .....
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Re: restitution caution decodeur TV
re @pascal57640
de rien,et pourtant ce n'est pas faute d'avoir remonté ce problème,mais pas d'amélioration
bonne soirée
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