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Bonjour,

j'ai récemment restitué mon matériel (box + décodeur TV), et j'ai reçu confirmation de la réception par Orange.

Par contre, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de 49€, qui devait être versée sous 15 jours.

Quelqu'un peut-il me dire qui je dois contacter ?

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bonsoir @eric70

normalement la restitution intervient dans un délais entre 6 et 8 semaines

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonsoir

@eric70

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Merci, cledefa.

Comment savoir s'il a répondu à ma question ?

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Merci, melet39.

Effectivement, ça ne fait que 15 jours que j'attend. C'est le délai qu'Orange m'a fixé pour le remboursement, dans son courrier de confirmation de la réception du matériel. Je suppose que je dosi être encore patient.

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Bonjour @eric70 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Problème résolu. En fait, la caution du décodeur TV m'a été remboursée en 2013, lorsque j'ai pris un forfait Open. Orange ne prend pas de caution lors de l'ouverture d'un forfait Open, et rembourse celle éventuellement versée lors d'un précédent forfait.

 Salutations et merci à ceux qui m'ont répondu.