Bonjour à tous
avant de commenter les résultats obtenus et comme je suis peu doué en forums je tiens à remercier ici Jonathan24 et Emmanuel1 pour l'aide apportée.
j'ai suivi les conseils de Jonathan24 à savoir envoi d'un courrier avec AR au service Clients. Le résultat a été exceptionnel...
d'un coté j'ai récupéré ma caution (suite peut être à l'action de Emmanuel1 ? car le chèque a été émis avant l'envoi de mon courrier ) mais grace à ce courrier, Orange s'est aperçu que j'avais déjà une première caution de 49 € de ...2010 qui n'avait pas été remboursée...et me l'a restitués immédiatement !
donc je dis bravo à Orange et je tiens à rassurer tous ceux qui ont des difficultés avec Orange : ce serait bien pire ailleurs (j'en ai l'expérience via mes clients) ! Gardez patience et suivez les procédures,
Un dernier mot : un grand merci au forum, aux contributeurs...
je restitue ma confiance totale envers Orange
bonne journée à tous
