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[#1]

bonjour,

Suite à un changement d'offre j'ai restitué mon ancien matériel ( décodeur uhd, livebox 5 et enregistreur UHD) en boutique Orange.

Si la Livebox et l'enregistreur sont bien inscrits restitués sur mon espace client on me réclame le décodeur UHD alors que j'ai bien mon récépissé de restitution daté du 22 avril en boutique orange.

Il me semble qu'il manque une mise à jour de mon compte ?

cordialement

[#2]

Bonjour @eddyko29,

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé @eddyko29.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre dossier.

Vous pouvez ne plus tenir compte des différentes relances.

Je vous souhaite un excellent week-end et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#4]

Merci beaucoup Khalid pour votre rapidité et efficacité

cordialement

[#5]

bonjour,

Je reviens ici de nouveau sur le sujet de ma restitution de matériel.

Le Web conseiller Khalid m'a bien informé avoir mis à jour mon dossier et je n'ai aucun doute qu'il l'ai fait.( je lui ai joint mon justificatif de restitution)

Cependant mon compte client lui n'est toujours pas à jour depuis le 22 Avril 2025 jour de restitution de l'ensemble de mon matériel ( pour mémoire : enregistreur UHD , LiveBox 5 et décodeur TV UHD)

Je suis de nouveau retourné dans la boutique Orange ou ce matériel a été restitué au complet et en bon état.

Il m'ont informé que tout est à jour chez eux et mon dossier en boutique est clôturé.( j'ai tous les justificatifs)

Je ne comprend toujours pas pourquoi mon compte client indique : décodeur UHD à restituer !!

Pas de soucis pour le reste du matériel.

Si le compte client et le dossier client veulent dire la même chose alors ce n'est pas à jour

Si ce sont deux éléments différends alors je pose la question : qui chez Orange peut mettre à jour mon compte client afin que je puisse enfin me sortir cette affaire de ma tête car il n'est pas question au final que l'on me ponctionne 200 euros pour un matériel que j'ai rendu.

Merci par avance et désolé pour mon insistance mais je souhaite que les choses soient bien claires.

Cordialement

[#6]

Bonjour @eddyko29 

Les mises à jour de l'espace client peuvent prendre un certain temps.............

[#7]

bonjour jyjo29

Merci pour ta réponse, cependant pour du matériel rendu le même jour à la même heure un seul pose problème c'est quand même un peu fort.

Cordialement