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Bonjour,

Suite à une réalisation, je dois retourner le matériel avant le 5 janvier 2025.

Je suis immobilisé à 750 km de distance suite à un problème de santé jusqu'au 25 janvier.

Personne dans mon entourage peux aller sur place pour le faire.

Ce matin, au 3900, j'ai demandé un report de délai.

Réponse, report de délai impossible, je devrais les pénalités de 200 et 100 € !!!!! C'est comme cela, j'ai signé, etc...

La personne du 3900 Commercial m'a affirmé qu'il n' y avait aucun report possible !

J'en conclus que c'est une véritable ***

À qui téléphoner ou adresser un mail ?

Merci d'avance pour toute aide !!

[Edit : @PierreduCap merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @PierreduCap 

Retentez le 3900 !

Vous n'aurez pas le même interlocuteur.

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Bonjour PierreduCap,

Je comprends votre frustration face à la réponse obtenue, hélas nous n'avons en effet pas la main pour reconduire le délai de restitutions de nos équipements depuis notre système informatique. Il n'existe simplement aucune procédure qui nous le permet quelle que soit la raison impliquant ce souhait.

Si vous n'êtes pas en mesure de rentrer chez vous pour raison de santé et prévoir la restitution en attente pour le 5/01, alors il est vrai que les frais de pénalités liés à la non restitution seront appliqués automatiquement. 

Nous pourrons vous proposer éventuellement un rdv auprès de notre service de la réclamation pour les contester une fois appliqué et sur justificatif de la restitution tardive. Au regard de votre situation exceptionnelle, notre service de la réclamation saura la prendre en considération pour annuler ces frais exceptionnellement. 

Maryline