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jai suivi toutes votre procédure https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

j'ai changé les piles mais rien ne marche 

heuresement que les smartphones existent 

Remplacez moi ma télécommande vite 

Merci d'avance !

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Bonsoir @Benji09

Pour un échange de télécommande gratuit, en boutique Orange ou en point relais, contacte le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de soirée !

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Bonjour,

Ma telecommande est HS, malgré les procédure d'appairage, rien ne focntionne.

Quelles sont les démarches pour remplacer la télécommande en boutique?

Merci d'avance

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Salut vous @Miguel0210

Voir en premier au 3900 sinon par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Je paie un service télé à près de 40 euros par moi. C'est déjà une honte. Votre télécommande est une abomination. Elle me fait perdre 30 minutes tous les soirs, elle me fait perdre des moments normalement sans stress, votre télécommande me donne le cancer.

Je ne veux pas télécharger votre mer_de d'application sur mon téléphone, j'ai changé les piles et le changement de télécommande est une connerie pour faire illusion : en bref, vous ne savez pas faire.

donc --> revenez a la telecommande infrarouge ****************

[EDIT : Merci  de ne pas écrire en majuscules]

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Idem pour moi ça ne fonctionne pas !!! J’attends toujours ma télécommande par la poste. C’est quand voulez !!!

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La télécommande du décodeur marche plus pourtant j'ai changer les piles 

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Bonjour @Cecile60 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

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@sebastienbdx86 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller