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[#1]

Bonjour

J'ai reçu une prune de 0,99€ pour une transaction sur le service TV d'Orange ?

Date de la transaction : 05/09/2025 à 18:45
Numéro de la transaction : 9-4171097275239142

FRANCE 3 - quiz, SLAM

0.99 €

Ce n'est pas le montant qui pose question, mais je ne sais pas à quoi cela correspond, surtout que je n'ai rien commandé, où alors sans m'en rendre compte ? Il est vrai que nous regardons SLAM régulièrement et quelquefois en replay.

Je voudrai comprendre afin que cela ne se reproduise plus.

Merci

Patrickmoine

[#2]

Bonjour @patrickmoine 

Désactivez SMS+ et le reste  : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour @patrickmoine ,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#4]

Bonjour @patrickmoine,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées, si vous souhaitez que l'on vous accompagne.🪪

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

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Merci Yoan_C. Je vais d'abord voir avec un web conseiller qui vient de me contacter.

Je vous dirais

Patrickmoine

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @patrickmoine,🤝

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Pour éviter cette situation, je vous conseille de sécuriser votre accès TV via le contrôle parental.
Je vous communique la démarche juste ici :
TV d'Orange : régler le contrôle parental - Aide et Contact Orange.

Cela vous permettra de définir un code à 4 chiffres avant toutes souscriptions. 

Sans ce code en appuyant sur OK sur la télécommande lors de l'annonce d'un jeu vous pourrez y participer.  

Je suis là si vous avez d'autres interrogations. 

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸