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[#1]

Attention, si vous n'avez pas de poste télé et si vous souscrivez une offre internet Orange avec TV incluse pour la regarder sur tablette ou PC, pour l'activer, Orange vous impose le paiement d'une caution de 49 euros pour un décodeur que vous garderez dans sa boite...

C'est écrit nulle part dans les documents en ligne sur la TV orange. Aucun webconseiller de ce forum ne l'a confirmé mais c'est pourtant la réalité que le service commercial vous annonce sans scrupule, ainsi que le service technique, bien qu'un peu plus embarrassé compte tenu de l'absurdité de la situation.

Denis

[#2]

Bonjour atino,

Je ne me prononcerai pas de jugement de valeur sur la situation que vous décrivez.

Je veux simplement contester un point que vous évoquer concernant l'absence de documents en ligne concernant l'obligation de posséder un décodeur.

Pour avoir la TV sur PC, vous devez avoir l'option TV, qui , elle impose le décodeur.

L'information figure bien sur la plupart des documents Orange .
Par exemple :

Pour bénéficier de la TV dOrange sur PC et mac :
"

Le service chaînes TV est offert à tous les clients internet Orange et Orange Open disposant de l'option TV incluse :

"
ref du document :
http://assistance.orange.fr/le-service-chaines-tv-et-pc-ou-mac-2900.php

Pour bénéficier de la TV Orange :
"

 La TV d'Orange est proposée gratuitement à tous les abonnés internet haut débit Orange. Pour en bénéficier vous devez y souscrire.

aLe matériel.

Pour bénéficier de la TV d'Orange il vous faut le matériel suivant :

• Un décodeur.
• Une télécommande.
• Une carte d'accès.

Ces équipements ne sont ni en location, ni en vente.
Décodeur, carte d'accès et télécommande sont mis à votre disposition moyennant le versement d'un dépôt de garantie.

"
ref du document :

http://assistance.orange.fr/la-tv-d-orange-presentation-des-services-inclus-et-des-options-1191.php

[#3]

Bonjour

Les documents que vous présentez abordent la TV Orange en général et évoquent bien le décodeur.

D'autres documents qui évoquent plus spécifiquement la réception sur PC ou tablette n'évoquent cette question de disposer obligatoirement d'un décodeur même s'il est inutile. Par ailleurs, quand on on soucrit une offre internet avec TV par téléphone, cette contrainte n'est pas précisée.

Par ailleurs, en tant que "super fan' je m'étonne que vous semblez cationner une telle politique commerciale qui oblige à disposer d'un décodeur, d'une télécommande et d'une carte complètement inutiles quand on ne souhaite regarder la télévision que sur PC ou tablette, et d'avancer 49 euros pour quelquechose que l'on va laisser dans sa boite. A quoi cela sert-il ?

Y aura t'il un jour sur ce forum un webconseiller qui aura l'honneté de confirmer, et d'assumer,  que pour regarder la TV orange sur son PC ou sa tablette avec iune offre internet incluent la TV, le décodeur et sa caution de 49 euros sont commercialement obligatoires même s'il sont techniquement complètement inutiles quand on a pas de poste de télévision.

A défaut de solution satisfaisante, on ferait au moins un grand pas vers la transparence et le respect du client..

Denis

[#4]

salut

les documents fournis plus haut par lagen sont pourtant clairs et transparents.

Il n'est plus possible depuis une augmentation de certains taux de TVA (il y a 2 ou 3 ans) d'avoir la TV sur PC en dehors d'une offre Internet avec TV.

Pour éviter que des clients qui ne peuvent bénéficier de TV par ADSL soient obliger de payer une TVA sur cette dernière, orange a préféré décoreller les deux.

Ce n'est pas parc equ on te fournit une explication qu'on cautionne, on ne fait que t'expliquer les faits.

[#5]

Désolé mais votre message n'est pas clair :

On ne parle pas d'avoir la TV sur PC en dehors d'une offre internet avec TV...

mais d'avoir la TV sur PC dans le cadre d'une offre internet avec TV.

et vos explications de TVA sont peu claires.

Quand aura t'on une explication officielle de la part d'Orange ?

Denis

[#6]

Essayant de clarifier la problématique de l'activation de mon offre TV, non activée alors qu'elle fait partie intégrante de mon offre, je me rends sur mon espace client :

je clique sur l'onglet "Tout sur mon offre"

Je tombe sur une page :

"Livebox Zen commercialisée jusqu'au 06 février 2013 : présentation de l'offre"

mais plus loin

"Cette offre n'est plus commercialisée depuis le 07/02/13."

cliquez sur

"offre Livebox Zen actuellement commercialisée"

je clique donc et je tombe sur :

"Livebox Zen commercialisée entre le 06 février 2013 et le 09 octobre 2013 : présentation de l'offre"

mais plus loin

"Cette offre n'est plus commercialisée depuis le 10/10/13."

et c'est tout...

Comment voulez-vous comprendre quelquechose ?

Donc nulle part sur mon espace client, il n'est indiqué que mon offre TV n'est effective que sous réserve d'activation et aucune précision n'est apportée sur les démarches à effectuer pour demander cette activation :

Il est vrai qu'écrire que l'activation n'est effective qu'en payant une caution de 49 euros pour un décodeur qui n'est pas utile pour quelqu'un qui n'a pas de poste de télévision ne fait pas très sérieux. Oange n'assume pas sa politique commerciale ?

Denis

[#7]

Petite analogie

client : "Bonjour, je voudrais louer une voiture"

société : "Très bien monsieur, ce sera 28,90 euros par mois + 49 euros de caution pour le siège bébé"

client : Mais je n'ai pas besoin de siège bébé...

société : Ah désolé, c'est la nouvelle politique commerciale. Toutes nos voitures sont équipés d'un siège bébé. SI vous n'en avez pas besoin, laisser le dans le coffre mais cette caution est obligatoire.

Denis

[#8]

Bonjour atino ,

comparaison n'est pas raison .

98/100  des internautes ont une télévision  . Le pourcentage est inférieur  pour les enfants en bas âge !!!

Mais nous vivons en démocratie : si c'est mieux chez un autre FAi , il ne faut pas hésiter à y aller !

@@

PS :  98 ou 97, 65  bien entendu....

[#9]

Dans ce cas, si nous ne sommes que 2% dans ce cas, pourquoi Orange n'accepterait pas d'avtiver la TV orange des clients qui y ont souscrit ? Ce serait une politique cohérente :

- besoin de décodeur = caution (98% des cas ?)

- pas besoin de décodeur = pas de caution (2% des cas ?)
Denis