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Bonjour, je viens de mettre en route mon équipement ( offre livebox up) et bingo pas de TV pour débit insuffisant

j 'ai démarré, redémarré,mis à jour effectué et toujours ce code erreur 58/05  apparemment 2,1 Mbps en réception pour la tv et le net me semble bien faible.....mais  pourquoi donner si peu de débit  ? sachant que l'offre inclus la réception TV ?

un administrateur peut m'aider ?

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bonjour @dan57m 

avec très peu de débit,on ne pourra rien faire de plus,attends éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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salut @dan57m 

@melet39 

pourquoi attendre quand on pourrait te répondre tout de suite simplement sur la base des données de ta ligne ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

quel modèle de box ? de décodeur ?

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

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Bonjour  fredolerouge,merci pour ton intervention  j'ai contacté hier matin le service assistance qui n'on pas détecté de défaut sur leur ligne après leurs tests à distance mais détecté un problème plutôt chez moi.. hors j'ai en réception que 2,1 Mpbs ce qui pour tout le service me semble bien faible surtout pour la réception TV il faudrait au moins 5 Mbps stable voir idéalement 10  apparemment cela n'a choqué personne à part moi et du coup rdv avec le technicien aujourd'hui 14h30 ( pour cela je dois reconnaître que c'est ultra rapide bravo pour ce service ) le technicien vient de trouver le problème sur le boitier de raccordement extérieur le débit est de 16 Mbps mais quasi rien en sortie la faute à un (perturbateur)  dont l'origine est pour l'instant inconnue faudra faire de longs test pour trouver le coupable dans la rue principale cela peut être une antenne-un décodeur-une box-etc........ donc c'est pas demain que je profiterai du service d'orange  je sent que ça va être très long!!!!!!!!!!!!

 n'inquiète personne même pour les tests  ....suite à cela un technicien est intervenu aujourd'hui à 14h30 et verdicte