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[#1]

Bonjour à tous ,

Y a t il des news pour ce module dans la livebox Fibre ???

J'attends un retour d'Orange depuis 6 MOIS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Numéro 1 de l'assistance client parait-il

c'est pas dur avec les bras cassés d'en face (free-sfr-bouyges) :smileylol:

Quelqu'un pour m'aider ?????:smileyfrustrated:

[#2]

Bonjour @zedove 

Souhaitez vous de l'aide? 

Merci de préciser votre demande.

Cordialement.

[#3]

Bonjour Bernard,

je suis client orange et fibre orange depuis fin 2012.

Je possede 3 boitiers :

la livebox

la box tv

et le petit boitier blanc qui sert de connection entre ma prise fibre et la livebox !!!!!

Chez Free, SFR,Bouyges,  la prise fibre est intégrée à leur BOX

Bon tout ca , vous le savez très bien.

Il y a peu je décide de prendre la derniere version de la livebox sur les conseils d'un opérateur Orange qui m'affirme à 100

0% que la nouvelle box orange possede la prise fibre.

A réception !!! imaginez la déception.

Fournisseur d'accès le plus cher , matériel à l'age de pierre.

Malgré mes demandes, mes appels , impossible de mettre la main sur le module SFP.

SAUF SI:

Je l'achète de le commerce (mais à mes risques de non compatibilité)

ou chez Orange quand il est rarement dispo.

Vive la box orange en KIT !!

lecteur bluray payant

location de box payante

SFP payant !!!!

échange de box payant

Sinon Bernard , je fais quoi pour obtenir normalement une livebox avec module SFP inclus ?

merci

[#4]

Bonjou @zedove 

A ce jour, l’adaptateur fibre est un équipement réseau qui a été apporté et installé par le technicien Orange uniquement pour les nouveaux clients Fibre (8000 premiers) et qui auront pris une Livebox 4.

Pour le moment, il n’est pas disponible en commande (ni en boutique ni en service client). De même il n’est pas prévu de faire d’échange SAV (adaptateur fibre à la place d’un boitier fibre externe).

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour Yan_ ,
Tout d'abord merci de votre retour clair et explicite.
Si ? Je vais chez bouygues et que je reviens chez orange dans 3 mois, aurais je droit d etre identifié comme nouveau client ? Et donc de bénéficier du module ?
Je pense que la relation satisfaction et eelation clientèle devrait prendre en compte ma demande.

Dans l attente de vitre retour

[#6]

Comme indiqué précédemment, l'ensemble des adaptateurs fibre disponibles ont été distribués.

Yan

[#7]

Bonjoir Yan,
Merci pour votre retour.
Quelle solution Orange propose pour ma demande ?
Le traitement client ne peut différer entre plusieurs options..
Elles doivent être similaires ( voir cgv orange )
Merci pour votre retour

[#8]

Bonjour,

Comme cela vous a été indiqué précédemment, cette offre était réservée aux 8000 premiers clients Fibre.

Ce quota ayant été atteint, elle n'est donc plus disponible. 

Nous restons à votre disposition. 

Bon week-end. 

Jessica_H

[#9]

Bonjour,

Quand puis je recevoir le module SFP ?

Un ami vient JUSTE !!! DEPUIS UNE SEMAINE !!!!!!! de prendre un accès FIBRE !!!!!!!!! chez ORANGE !!!!!!!!!

et on lui a installé le module SFP LIVEBOX !!!!!!

Merci d'arreter de me raconter des salades !!!!  :smileysad: :smileysad:

La relation client est pourtant le point fort d'orange .

Quand puis je recevoir le module SFP ?

Cdt

[#10]

Moi aussi j'aurais bien voulu avoir ce module SFP à la place de l'ONT (un boitier en moins = une prise de courant en moins).

Mais si j'ai bien compris, c'est que ce module SFP doit être paramétrer par un technicien (comme c'est le cas du module ONT), c'est pour cela que les anciens clients qui bascule sur le Livebox 4 n'ont pas la possibilité de l'avoir (à part "peut être" si un technicien se déplace mais avec des frais de déplacement).