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@Liloi 

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Depuis hier, suite à un reset complet sans sauvegarde de la LB4, si j'appuie sur "i" : maison connectée non activée. Avant le reset, tout fonctionnait.

Dans l'interface de la LB4, j'ai : Maison connectée à activer. Sur l'application maison connectée, la maison est rouge avec le message : Attention, votre LB est déconnectée (alors qu'elle est connectée).

Si je lance un diag par "i" ou dans l'interface, la LB4 me dit le diagnostique est désactivé et de passer par Ma Livebox.

J'ai refais un autre reset LB4, idem.

Merci pour votre aide

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Bonjour @Sergiomix ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mathieu

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bonjour @Sergiomix 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour, message implicite sur toutes les Livebox 4. Si vous souhaitez utiliser le service, achetez un ou plusieurs objets puis rendez-vous sur l'assistance en ligne pour 1° télécharger l'appli, 2° créer votre foyer, 3° installer vos objets, 4° configurer vos scénarios. Cordialement

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bonjour @kaolo 

merci de ton intervention

bonne journée

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@Sergiomix,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Suite à la réinitialisation de votre Livebox, je vous propose de réinitialiser les objets et d'appuyer sur le bouton WPS de la Livebox pour déclencher le réappairage.

Pouvez-vous relancer l'application et m'indiquer si les informations remontent bien ?

J'attire votre attention, après une réinitialisation de la Livebox, avec ou sans sauvegarde, vous ne devez pas supprimer les objets depuis l'application.

Pouvez-vous me faire un retour suite à cette manipulation ?

Mathieu

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Merci pour cette solution,

Mais j'ai supprimé les objets depuis l'application.

Est ce grave ? Dois je appliquer votre solution ?

Merci d'avance

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@Sergiomix ,

Dans ce cas, je vous invite à ne pas réaliser la manipulation demandée.

Nous devons réaliser une opération sur votre Livebox.
Je reviens vers vous dès celle-ci faite.

Merci de votre patience.

Mathieu