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Bonjour, mes parents ont été facturés environ 15€ pour un abonnement jeux videos TV qu'ils n'ont pas demandés et n'utilise pas (leur materiel n'est même pas adapté à ça!).

Quel est la démarche pour se faire rembourser svp?

Aussi, comment est ce possible, il n'y a pas de confirmation de validation (par email ou sms?!)

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Bonjour @Bravo10 

si tu l'as résilié,prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Bravo10,

Je comprends votre mécontentement.

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange, ils peuvent s'activer lors d'une navigation sur le Smartphone. Lorsqu'ils sont activés, normalement, il y a un SMS d'information.

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis l'espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Si vous avez besoin d'aide, afin que je consulte le dossier de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#4]

Mais mes parents n'utilise leur abonnement Orange que par la tv (ou telephone fixe), et il n'y a pas eu de confirmation à valider par e-mail ou SMS. Se qui est dangereux.

D'apres la description il s'agit d'un service jeux videos lié à la TV Orange, pas mobile.

Je vous ai envoyé un messagé privé comme demandé. Merci d'avance de me tenir au courant.

Cordialement.