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TV d'Orange jeux vidéo sur la TV

Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

funkysdo
contributeur
1 509  

Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

Bonjour,

J'ai souscrit le pass jeux video, il a fonctionné une dizaine de jours puis je suis à présent invité à m'abonner lorsque j'accède aux jeux  sur l'écran de la TV alors que l'option apparait bien comme souscrite dans mon espace client... Lorsque j'essaye de m'abonner à nouveau depuis  https://tv.jeu.orange.fr/, j'ai le message "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.".

Est-ce qu'il peut y avoir un lien avec le contrôle parental ou avec du mois gratuit que j'ai utilisé en mai puis résilié  ?

Cordialement

Merci d'avance pour votre aide

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 488  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

bonjour @funkysdo 

 

quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
funkysdo
contributeur
1 466  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

Bonjour melet39,

Un décodeur TV UHD.

Cordialement,

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 461  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

@funkysdo 

 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
funkysdo
contributeur
1 439  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

@melet39 

Le décodeur est réinitialisé mais le problème persiste : en accédant aux jeux sur la TV je suis invité à me réabonner et le menu "plus d'infos" me demande un code cadeau.

 

cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 430  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

bonjour @funkysdo 

 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
funkysdo
contributeur
1 362  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

Aprés contact des commerciaux (l'option jeux est bien souscrite) et du SAV technique (le décodeur est mis à jour) le problème persiste: lorsque l'on accède aux jeux on est invité à s'abonner (si  on le fait, message "impossible depuis l'espace kid..) et si on va dans le menu "plus d'infos" il nous ai demandé un code cadeau (je voudrais bien mais j'en ai pas..)...

 

L'étape suivante prévue par le SAV est le remplacement du décodeur TV UHD. Qu'en est-il des vidéos achetées sur la VOD d'orange : sont-elles automatiquement conservées ? (je ne voudrais pas que la correction du premier problème en crée un autre).

 

Merci d'avance,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 354  

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

bonjour @funkysdo 

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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