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[#1]

Bonjour, depuis un mois j’ai touloujoirs ce message « Oups la connexion s’est interrompue… » au lancement du pass vidéo sur mon décodeur.

je redémarre tout mais rien n’y fait, vous auriez une solution ?

[#2]

Bonjour @Mitsau 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

j’ai réinitialisé mon décodeur, mais suis toujours dans la même situation « OUPS ».

le souci ne doit pas venir de là 🥲

[#4]

re @Mitsau 

comment  le décodeur est relié à la livebox en ethernet,wifi,plug ?

[#5]

Ethernet

[#6]

re @Mitsau 

dans ce cas demain prends contact avec le service client pour une réinitialisation à distance