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[#1]

Bonjour,

Ayant acheté un iPhone 14 128GO le 15/06/2023 à 849 euros +

1 force case air MagSafe IPHONE à 34.99€

+
1 Chargeur secteur face power       à 24.99€

+
1 Configuration experte                   à 24€

+
1 Force glass anti Impact.               à 34.99€

Dont le montant total est de:      967.97€


Étant un fidèle client chez ORANGE ,

Comment pouvez-vous me facturer la Configuration Experte à 24 euros de mon ancien portable au nouveau portable ?????

Cordialement,

[#2]

Bonjour @David193 

tente ta chance pour un geste commercial

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

Salut @David193 

Si tu avais fait l'achat en boutique physique tout est facturer .

Exp: configuration flash ou experte ou transfert des données etc ..

[#4]

Bonsoir,

voici la réponse du service client par chat.

Pouvez-vous faire un geste commercial ?
21/06/2023 16:36
Vous
À quelle autre personne puis-je m’adresser ?
21/06/2023 16:38
Vous êtes bien avec le service client et il n'est pas autorisé de faire un geste commercial. Dans ces conditions.
21/06/2023 16:41
Vous
Merci et bonne soirée
21/06/2023 16:41

Service client Orange
Je vous en prie
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
21/06/2023 16:42
Le conseiller a fermé cette conversation le 21/06/2023, à 16:4

voilà,le service client n’est pas autorisé à faire un geste commercial !!

A qui pourrais-je m’adresser au service orange??

a la DRH ?? Si quelqu’un aurait l’adresse e-mail pour que je puisse envoyer le mail.

cordialement,

[#5]

Lorsque que j’ai acheté iPhone 12 et mon père IPhone 13 nous n’avons pas payé le transfert de 24€

cordialement

[#6]

Bonjour,

Tu as acheté un téléphone à plus de 900 euros et  tu partages ton désappointement de payer 24 euros pour une petite opération annexe ?

Tu es sur un forum de clients et non d'opérationnels et de salariés d'Orange.

L'immense majorité des clients intervenant sur ce forum n'achètera jamais ce type de téléphone haut de gamme.

Je ne pense pas que partager  ta demande  sur un forum clients, qui ont bien d'autres soucis plus embêtants à régler, soit le plus efficace et le plus pertinent.

Comme la plupart des entreprises, la DRH ne s'occupe ni du marketing, ni de la politique de prix, ni de la relation client.

Cordialement.

PS et en plus, il se trouve que je suis pas un fan des Iphones qui non seulement sont très chers mais en plus dégagent des marges considérables (voire indécentes) chez Apple ...autre débat 

[#7]

@David193 

Prend une fois contact avec le service réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...