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Bonjour à tous, jeudi dernier à 20h j'ai vu défiler 14 achats en 2 mn de20,90€ et contactée par orange, j'ai découvert qu'il avait été mis en place par "l'Europe" un plafond de 300€ par défaut .

N'ayant aucune application sur mon I Phone payante et aucun moyen de paiement d'enregistré, comment cela a-t-il pu se produire, n'ayant ouvert aucun sms ni mail inconnus . J'ai bien évidemment mis ce plafond à 10€ minima proposé, et j'invite toutes personnes de faire de même, puisqu'on ne nous met pas en garde lors de la souscription du contrat. et que nos chers députés ont estimé que 300€ était une "petite somme" sans conséquences majeures lors ********.

A bon entendeur et petits revenus, vigilance.

Cordialement

[Edit : merci @papatango17 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonsoir, je découvre que plusieurs membres sont dans le meme cas et la cela fait déjà 11 jours que le dossier Apple est clos car pas d'historique d'achats (je n'ai pas d'applis installées marchandes) et en parallèle j'en suis au 4e interlocuteur Orange qui a part enregistrer mon désarroi, me renvoie chez Apple..Donc advienne que pourra semble t-il. Cdt

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Bonjour, eh bien voilà depuis ******************** en date du 15 octobre 2025 de 300€ d'achats I Tunes ********* ,les interlocuteurs de plateforme hors France m'ont bien baladée et sois disant qu'au dernier échange un Responsable qualifié allait entamer une demande de remboursement sous 2 à 3 mois, bref illusion et endormissement et méthode de "ils vont se lasser de leur requête", ces clients fidèles, mais là plus pour longtemps; voilà écoeurée de la méthode.

Pour moi Orange élu aux bancs **************************

[Edit : merci @papatango17 de respecter les Règles d'Usage du forum]  

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @papatango17,

Je suis désolé pour cette situation.🙏🏻 

Je comprends totalement votre mécontentement, mais nous servons de simple support de facturation à Apple dans le cas des achats iTunes pour lesquels vous avez été facturé. C'est pour cette raison que c'est auprès d'Apple que vous devez vous rapprocher pour obtenir le remboursement des sommes en question.

Vous dites qu'un responsable qualifié prenait en charge votre dossier chez eux, c'est bien ça ? 

Afin de faire le point, et pour voir si j'ai plus d'informations à mon niveau, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Rebonjour @papatango17,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations en message privé.

Afin que nous puissions relancer nos équipes du service réclamation à ce sujet, pourriez-vous me confirmer que vous avez reçu un refus de prise en charge de la part d'Apple concernant ces achats ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

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Bonsoir, oui n°dossier Apple 102713668174 du 06/10/25 pour formaliser , mais ne faisant aucun achat, pas de compte, donc pas de débit, dossier clos .Cdt

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Bonjour @papatango17,

Vous avez nécessairement un compte Apple puisque vous avez un mobile Apple.😊

Pourriez-vous m'envoyer une capture écran de ce dépôt afin que je puisse le joindre à votre dossier ? 

Linda

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Bonjour @papatango17 🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message . 

Si vous avez toujours besoin d'aide n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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Bonjour, envoyé capture de ma bonne foi de contact téléphonique assistance apple , qui m'avait donné oralement comme réponse que n'ayant jamais rien acheté aucune transaction payante, mon dossier était clos d'office.

La faille que vous connaissez est qu'on ne nous informe pas lors de la souscription du contrat que les achats multi-medias sont plafonnés à 300€..Plafond que j'ai réduit à 10€ suite à cette arnaque.

Je vois qu'on va finalement me diriger vers Bordeaux..

Après voyez-vous j'ai 70 ans et je déplore la manière aujourd'hui de se dédouaner si facilement de problèmes récurrents "USURE lassitude"

Bien cordialement.

[#10]

@papatango17,

La capture d'écran que vous nous avez transmise ne fait pas apparaître le refus de prise en charge d'Apple.

Pourriez-vous nous le faire parvenir ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia