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Bonjour à tous !

Depuis le passage Open Play 20Go sur l'appli orange et moi il y a quelques semaines ce qui a fait mon bonheur, mon suivi conso m'indique toujours 5Go à chaque échéance. Cependant je paye du 20 ! Aujourd'hui il m'annonce débit réduit, sauf que je paye du 20Go.

Comment régler ce problème visuel s'il vous plaît ?

Car après plusieurs tests, je ne suis pas en débit réduit par Orange mais ça me frustre que l'appli me dise que si.

J'attends vos réponses avec impatience !

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Salut @SUPERDC

Tu as constater une lenteur quand tu te connectes au net, ou

tu visionnes une vidéo ?

Au cas que !
Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

       

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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non pas de lenteur constaté justement @johann mais l'application Orange et Moi m'affiche du 5Go alors que l'offre est bien noté Open Play 20Go

Je vais essayer avec le Tchat

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Hello @SUPERDC

Si l'offre 20 go est récente, cela met toujours

un certain temps pour qu'elle s'affiche dans l'espace client .