CHat avec un conseiller Orange :
Vous êtes en relation avec Jean-Michel.
Jean-Michel: Bonjour, que puis-je pour vous svp?
XXX: bonjour
XXX: Je vous écris concernant une commande d iphone 6 plus que j aurais du recevoir ce matin par chronopost, et toujours rien..
Jean-Michel: Puis-je avoir la référence de votre commande svp ?
XXX: xxxxxxxx
Jean-Michel: Vous n' avez pas de référence de cde X...par exemple ?
XXX: non
Jean-Michel: Pouvez-vous, svp, me communiquer votre numéro de mobile ?
XXX: 06xxxxxxxx
Jean-Michel: Merci. Concernant le mobile Iphone M6, c' était une précommande svp ?
XXX: non, c etait en stock ce samedi 20 septembre
Jean-Michel: OK, je me renseigne, merci de patienter
Jean-Michel: Concernant votre commande, celle ci est en rupture de stock avec réassort par Apple cette semaine et livraison à partir de mercredi.
XXX: la livraison pour mercredi est sure ?? Ou vous etes egalement dans le flou ??
Jean-Michel: à partir de mercredi donc certainement dans le courant de cette semaine. Nous sommes malheureusement tributaires des réassorts faits par le constructeur APPLE. Mais Orange confirme des livraisons pour les clients cette semaine.
XXX: Car je me retrouve sans téléphone dès cet apres midi et j ai besoin d etre sur à ce niveau la, j espere que vous comprenez
Jean-Michel: Tout à fait.
XXX: Donc vous garantissez une livraison avant vendredi
Jean-Michel: Livraison prévus pour les clients cette semaine.
Jean-Michel: prévue pardon
XXX: "prévue" donc vous n'êtes pas sûrs
XXX: Apple ne vous communique aucune info j'ai l impression
Jean-Michel: Pas beaucoup malheureuseement, en tout cas pas suffisamment
Jean-Michel: pour informer les clients
XXX: Donc rien n est garanti pour une livraison cette semaine ?
Jean-Michel: D' après les informations que nous communique Orange,
Jean-Michel: les commandes devraient être honorées cette semaine
XXX: Orange m'a dit la même chose quand j ai précommandé mon iPhone 6 plus samedi 20 pour une livraison chronopost mardi 23 en matinée....-_-
Jean-Michel: Je suis désolé mais je n' ai pas plus d' informations à vous communiquer.
XXX: Puis je au moins compter sur un geste commercial concernant ce retard ?
Jean-Michel: je peux éventuellement vous faire une réduction de facture, sachant que ce retard n' est pas du fait d' Orange mais de la sous estimation du constructeur
Jean-Michel: concernant m' approvisionnement des clients
XXX: Vous me dites que les commandes seront honorées cette semaine, je veux bien le croire pour un iPhone 6, mais l iphone 6 plus m a l air bien plus rare....
Jean-Michel: Encore désolé,
XXX: Si la commande n est pas honorée cette semaine, que compte faire Orange ??
Jean-Michel: Personnellement, je ne sais pas ce que compte faire Orange pour les clients impactés par ces retards d' approvisionnement. Je pense que des mesures sront prises à ce moment là
Jean-Michel: et les clients informés.
XXX: Et bien, je croiserai les doigts, mais j espere que nous serons informés en temps réel, j'aurais du etre livré ce matin et aucune info de la part d'Orange
XXX: C'est bien la moindre des choses
Jean-Michel: je comprends tout à fait votre mécontentement. J'espère également qu' APPLE fera un geste de son côté, Orange n' étant pas le seul responsable du manque d' approvisionnement de ces terminaux
XXX: Oui mais c'est à Orange de parler à ses clients meme si je comprends que vous défendiez Orange...
XXX: Merci en tout cas, bonne journée
Jean-Michel: Merci, et très bonne journée également. Je vous remercie encore de votre compréhension.
Wait and see si je puis dire, pour ceux qui ont commandé un iPhone 6 plus ce week end...
