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[#1]

Bonjour

depuis quelques jours je ne peux plus envoyer ni recevoir de mails avec mon adresse orange via la boîte mail de mon iPhone. J’ai fait la dernière mise à jour (17.7) et désinstallé le compte orange pour le réinstaller, comme préconisé dans le protocole de solutions fourni par Orange, mais actuellement il m’est carrément impossible d’ajouter mon compte orange.

Le message “ le serveur SMTP smtp.orange.fr ne répond pas” ou le message “ connexion impossible avec SSL” s’affiche en boucle, je ne sais vraiment pas comment résoudre ce problème.

Je n’ai pas encore trouvé de solution viable sur le forum

Est ce que quelqu’un rencontre ce problème? Ou pourrait m’aider à le résoudre?

Un grand merci d’avance 

Flo

[#2]

Bonjour @Floguen,

Afin de vous apporter mon aide pour l'erreur rencontrée avec votre boite mail, je vous invite à me communiquer, l'adresse mail concernée ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

[#3]

Bonjour Vanessa 

Je ne sais pas si j'ai affaire a une aide réelle ou une tentative d'arnaque car Orange me prévient de ne communiquer aucune info personnelle.

Merci de m'indiquer la marche a suivre pour paramétrer ma boite mail.

Cordialement

[#4]

Bonjour @Floguen,

Je vous félicite pour votre prudence.
Toutefois, rassurez-vous, @Vanessa_M  existe bel et bien (voisine de bureau😉), et elle est bien Conseillère Spécialiste Livebox et services associés (tel que précisé dans sa signature).
Promis, nous sommes réellement là pour vous aider (et seulement pour vous aider).

C'est donc bien pour vous accompagner tout en protégeant vos informations personnelles que nous vous demandons de nous communiquer l'ensemble de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) uniquement en message privé : 

Nous sommes et restons à votre écoute et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#5]

Bonjour @Floguen,

Je fais suite à votre message privé.

Vous pouvez reconnaître les webconseillers d'Orange car le tag de leur identité est indiqué comme suit : 

Vous pouvez également contacter mes collègues au 3900.

Vous retrouvez ici tous les moyens de contacter nos services.

Bien entendu, nous restons votre écoute ici même sur la Communauté.

J'espère que tout est compréhensible pour vous et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Bonjour

J'ai bien appelé le 3900, je suis tombée sur un monsieur tres gentil mais qui n'a pas su m'aider.

Le problème reste entier.

je n'ai toujours pas la possibilité de configurer mon adresse mail orange sur l'application mail de mon iPhone. Est-ce qu'il y a quelqu'un de compétent qui saurait m'aider svp?

Je précise que j'ai passé des heures a regarder sur le web comment résoudre ce problème et que j'ai essayé de nombreuses solutions proposées. Sans succès.

[#7]

Bonjour @Floguen 

Comme précisé par mes collègues, nous ne pourrons vous aider sans pouvoir consulter votre dossier à l'aide des informations demandées.

Si vous souhaitez un contact téléphonique, le 3900 reste votre unique interlocuteur.

Julien

[#8]

Bonsoir

J'espere vraiment pouvoir obtenir de l'aide, car je n'arrive plus non plus a me connecter avec l'appli orange mail.

Quand je veux rentrer mon mot de passe, j'ai toujours le message "C'est incorrect, vérifiez votre compte et votre mot de passe requis" alors que mon identifiant est correct et mon mot de passe également.

Je n'ai pas non plus accès a mon compte sur l'appli Orange et Moi, soit le message'  Le service n'est pas accessible, veuillez réessayer ultérieurement" apparait, soit la page est bloquée. Cela fait des jours que j'essaye!

Que se passe-t-il? est ce que je suis victime d'un piratage d'identité? Comment pouvez-vous m'aider? je commence a m'inquiéter sérieusement.

Merci d'avance.

Voici mes infos:

****************************

***************************

Ligne fixe: 04 79 ******

Adresse postale: ************************** 01300 Brens

Mobile: 06 89 *******

• EDIT : Merci @Floguen de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

Bonjour @Floguen

Nous vous invitons à nous communiquer vos informations personnelles via message privé à l'aide du bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

[#10]

Bonjour @Floguen

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons dans l'attente de votre retour.
Jey