Alors moi le conseillé m’a dit qu’il manquait des pièces justicatives c’est pourquoi la commande n’a pas été validée... en fait il racontait que de la **bip**....
Ma commande a bien été validé. Quand j’ai reçu le téléphone j’ai reçu un mail d’orange.
Le voici:
Bonjour,
Suite à votre commande d'une offre Orange, nous avons le plaisir de vous communiquer votre numéro d'appel temporaire 06XXXXXXXXX. Vous avez souhaité conserver votre numéro mobile 06XXXXXXXX (portabilité) : considérez le numéro ci-dessus comme temporaire. Vous retrouverez votre numéro au plus tôt le 08/11/2017.
Le numéro temporaire figurera sur votre première facture Orange.
Nous vous recommandons d'activer votre ligne mobile dès réception de votre carte SIM en utilisant votre numéro temporaire, sans attendre la portabilité.
Si votre offre comporte une ou plusieurs options de la gamme Multi-Sim, vous recevrez la carte sim associée sous 7 jours .
Activation de votre ligne
Vous allez recevoir votre carte SIM. Pour votre sécurité, nous avons restreint la possibilité d'appeler depuis cette carte.
Pour pouvoir émettre des appels, insérez la carte SIM dans votre mobile (rappel : le code PIN par défaut est 0000) et procédez à son activation :
- sur orange.fr > espace client, rubrique mobile. Vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile. En cas de portabilité du numéro en cours, utilisez le numéro temporaire qui vous a été communiqué par Orange,
- au 0 800 100 740 (tous les jours entre 8h et 22h, service et appel gratuits en France métropolitaine) depuis une ligne fixe ou mobile, suivez les instructions et saisissez votre n° client: XXXXXXXXXX.
Dès que la levée de la restriction est effective, vous pouvez appeler à partir de votre mobile.
Vos documents justificatifs
Vous avez signé votre contrat électronique sur la boutique orange.fr le 27 octobre 2017.
Afin de compléter votre dossier, merci de nous envoyer les pièces justificatives suivantes :
• photocopier le recto et le verso de votre pièce d'identité (en cours de validité pour un pays autre que la France) : CNI Union Européenne (UE), Passeport Français, Passeport UE (en caractères latins ou avec une traduction par traducteur assermenté de la Préfecture), Passeport hors UE (joindre un dépôt de garantie (DG) de 265 euros), Carte de résident ou de séjour (valide ou si périmée avec récépissé de renouvellement délivré par la préfecture) et à l'adresse du contrat (sinon joindre un DG de 265 euros et un justificatif de domicile)
• compléter le mandat SEPA offre (en pièce jointe), renseigner les coordonnées IBAN et le code BIC que vous trouverez sur votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou Postal (RIP) ET signer le mandatà l'adresse :
Orange
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9
Attention : Tant que votre dossier n'est pas complet, votre ligne peut être restreinte ou suspendue.
Nous vous conseillons de nous envoyer ces documents dans les meilleurs délais, sous pli suffisamment affranchi. Vous recevez un SMS dès que votre dossier est complet.
Facturation et paiement de l'abonnement
Votre ligne a été créée le 10/11/2017, la facturation mensuelle est établie le 12 de chaque mois.
Vous avez choisi le paiement par prélèvement automatique. Vos factures seront disponibles dans votre Espace client. Pour chaque nouvelle facture, vous recevrez un email et/ou un SMS de notification.
Astuce
Vous venez d'acquérir un nouveau mobile ? Donnez une seconde vie à votre ancien mobile :
• profitez-en pour équiper vos proches ! Offrez leur votre ancien mobile et combinez-le avec une offre en Version SIM : rendez-vous sur
http://boutique.orange.fr• estimez la valeur de votre ancien mobile. Selon son modèle et son état, Orange vous propose une offre de reprise : rendez-vous sur
http://boutique.orange.fr/mobile/orange-reprise• si vous préférez offrir ou céder votre téléphone mobile, pensez à le déverrouiller : rendez-vous sur
http://assistance.orange.fr/desimlockerPour toute information complémentaire sur votre commande ou votre offre, rendez-vous sur orange.fr.
Vous avez changé d'avis et vous souhaitez vous rétracter ?
Pour connaître la marche à suivre, consultez la rubrique offre mobile : rétractation
Merci de votre confiance.
Laurence Thouveny
Directrice Clients Grand Public
