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Bonjour, 

Comme j ai pu lire chez beaucoup d entre vous,  mon fils s est fait pirater son téléphone et il y a eu pour 288 euros d achat sur apple store, après 2 réclamation apple refuse le remboursement et Orange me dit qu il ne peuvent rien y faire. 

Quel recours puis je avoir ? 

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Bonjour @Laure1212 

Comme le plus souvent dans les nombreux cas évoqués dans ce forum Orange et Apple se renvoient la patate chaude.

Voir avec ton assistance juridique.

Et désactive les achats multimédias du compte  mobile concerné.

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

Ces achats possibles sont activés par défaut par Orange. A qui ça profite...? A Orange  ou au client.? That's the question.!

Edit: et comme tu peux le constater dans le post suivant, Orange considère que, de son côté, l'incident est clos.!!!.☹️

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Laure1212 🤝,

Orange ne peut effectivement pas intervenir car même si cette somme est indiquée sur votre facture, nous ne sommes qu'un intermédiaire pour le compte de l'éditeur qui récupère le montant des achats.

Seul Apple est à même de statuer sur votre réclamation. 

Je vous invite à insister auprès de ce service : 

Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (F...
 
J'espère tout comme vous qu'une issue favorable sera trouvée . 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺