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Bonjour, 

Ma fille mineure, à été piratee le 15/12/25. 14 achats Apple services ont été facturés sur sa ligne pour un montant de 299,06€ en quelques minutes! Elle n'a jamais effectué ces achats, on ne sait même pas à quoi ils correspondent précisément et j'ai appris ce même jour qu'il y avait un plafond d'achats de 300€ sur chacune de nos lignes orange!

Elle n'a pas d’iphone, aucun compte Apple, rien.

Lorsque j'ai reçu un mail de la part d'orange ce 15/12, m'informant de ce hors forfait,  j'ai contacté le service client soir même.  La personne que j'ai eu au téléphone m'a rassurée en me disant que ces achats ne seraient pas facturés puisque je n'en suis pas à l'initiative.  Même si le hors forfait apparaissait sur mon compte client, celui ci ne serait pas facturé, qu’il ne fallaitpas que je m'inquiète. Faisant confiance à Orange,  je laisse le temps passé et je reçois finalement un mail m'informant du montant de ma prochaine facture et les 299,06€ seront prélevés le 19/12. 

Je recontacte par orange par chat, la personne me répond que je vais être prélevé, qu'il ne peut rien faire et qu'il faut que je contacte Apple! Je suis victime d'un pirate et victime d'avoir fait confiance à Orange !

Je vais aller porter plainte et faire opposition.

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Bonjour @Anthonyberthier,

Je suis navrée de lire le traitement de votre situation.

Pour vous donner un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé qui étudiera votre remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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@Anthonyberthier, Merci pour les informations transmises en privé, mais vous ne semblez pas être la titulaire de la ligne, pouvez-vous vérifier ?

Eugénie

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Le profil titulaire est le ********** An**** ber*****, je préfère être joint au 06********.

• EDIT : Merci @Anthonyberthier  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@Anthonyberthier, Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 22 janvier entre 13:00 et 14:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons ici nous assurer de votre prise en charge.

Belle journée.

Eugénie

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Bonjour, Mon fils s'est fait pirater sa ligne et idem changement de mot de passe du compte orange et augmentation du plafond de paiement. 300 euros débité en 4 minutes. Pas eu le temps de réagir. Comme vous orange et apple se renvoient la balle car les achats sont fait auprès d'apple . C'est une honte. Je vais clôturer tout chez eux après plus de 25 ans chez orange.

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Bonjour @Manue27250_,

Pour vous accompagner au mieux concernant la ligne de votre fils, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et le numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour @Manue27250_

Je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message. 

N'hésitez pas à revenir vers moi via cette conversation si vous avez toujours besoin d'accompagnement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine