Le service client Orange ( service.clientweb_e-contact.orange.fr ) vient de m'envoyer un mail décrivant la procédure improbable, je vous le met en entier : (A noter que pour la réponse sous 72h au téléphone on m'avait annoncé 6jours ouvrés...) D'ailleurs les 72h se sont écoulées depuis reception par Anovo donc on est plutôt à 6 jours...
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Bonjour,
Vous devez envoyer une simple demande écrite (sans envoyer le mobile) à l'adresse ANOVO - ORANGE 2nd année de garantie APPLE ZI Nord - chemin de Baillot BP 40520 82005 Montauban.
Veuillez mentionner sur le courrier vos nom prénom adresse no de contact adresse mail valide et le modèle , no imei du mobile et sa date d'achat en indiquant précisément la nature du dysfonctionnement. Veuillez joindre obligatoirement à ce courrier le justificatif d'achat.
A réception du courrier , le réparateur vous confirmera ou non la prise en charge au titre de la garantie légale de conformité sous 72h par mail ou par courrier à défaut d'adresse mail.
Si la demande est acceptée vous serez informé (par mail ou par courrier) de la marche à suivre accompagnée d'un bon de transport à imprimer pour envoyer gratuitement votre terminal en réparation.
A reception du colis, le réparateur diagnostiquera et réparera votre mobile sous 15 jours maximum.
En cas de réparation impossible , le mobile est échangé contre un modèle équivalent ou supérieur de la gamme. En cas d'exclusion de garantie , le mobile est renvoyé avec le motif de refus.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
votre service clients Orange"
A noter que je n'ai pas pu leur faire un mail de réponse sur cette adresse elle ne reçoit pas les mails !
