mon téléphone portable Iphone 5c, celui-ci continu d'appeler tout seul et de lancer la musique
@magikee a écrit :
Bonjour à tous,
J'ai acheté en septembre 2013 un iPhone 5S sur le store Sosh.fr
En octobre 2014, celui-ci tombe en panne : écran reste bloqué sur la pomme puis vire à l'écran bleu puis à nouveau la pomme, etc.
Je contacte Apple, ayant bien conscience d'être hors garantie constructeur depuis presque 1 mois mais comme ce problème précis est récurrent, je tente ma chance. Apple me répond que la panne que je décris est parfaitement éligible à la garantie légale européenne des 2 ans de garantie mais que cette seconde année est prise en charge par le revendeur uniquement. Pour la petite histoire, Apple en acoord avec Orange gérait encore les SAV de la deuxième année jusqu'en septembre dernier.
Ils me transmettent donc la page Orange traitant du problème : http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php
J'écris à la société Anovo en décrivant mon problème comme ceci pour être tout à fait précis : "À l'allumage, l'écran bleu apparaît, puis la pomme Apple, puis l'écran bleu, et ainsi de suite".
Ils me répondent par courrier rapidement en m'indiquant que la panne décrite semble couverte par la garantie légale européenne.
J'envoie donc mon iPhone 5S à la société Anovo qui me le réexpédie le jour-même sans réparation avec comme motif sur le rapport d'intervention : "Hors garantie - Afficheur cassé". C'est justement la raison pour laquelle je l'ai envoyé et Apple et Anovo m'ont tour à tour indiqué que ce problème était pris en charge.
Je ne sais pas quoi penser et ne sais du coup plus vers qui me tourner. Si quelqu'un pouvait m'aider ?
Merci d'avance
@magikee a écrit :
Bonjour à tous,
J'ai acheté en septembre 2013 un iPhone 5S sur le store Sosh.fr
En octobre 2014, celui-ci tombe en panne : écran reste bloqué sur la pomme puis vire à l'écran bleu puis à nouveau la pomme, etc.
Je contacte Apple, ayant bien conscience d'être hors garantie constructeur depuis presque 1 mois mais comme ce problème précis est récurrent, je tente ma chance. Apple me répond que la panne que je décris est parfaitement éligible à la garantie légale européenne des 2 ans de garantie mais que cette seconde année est prise en charge par le revendeur uniquement. Pour la petite histoire, Apple en acoord avec Orange gérait encore les SAV de la deuxième année jusqu'en septembre dernier.
Ils me transmettent donc la page Orange traitant du problème : http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php
J'écris à la société Anovo en décrivant mon problème comme ceci pour être tout à fait précis : "À l'allumage, l'écran bleu apparaît, puis la pomme Apple, puis l'écran bleu, et ainsi de suite".
Ils me répondent par courrier rapidement en m'indiquant que la panne décrite semble couverte par la garantie légale européenne.
J'envoie donc mon iPhone 5S à la société Anovo qui me le réexpédie le jour-même sans réparation avec comme motif sur le rapport d'intervention : "Hors garantie - Afficheur cassé". C'est justement la raison pour laquelle je l'ai envoyé et Apple et Anovo m'ont tour à tour indiqué que ce problème était pris en charge.
Je ne sais pas quoi penser et ne sais du coup plus vers qui me tourner. Si quelqu'un pouvait m'aider ?
Merci d'avance
