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[#1]

Bonjour @hubde49 ,

afin de vous apporter également mon aide pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

IMEI du premier iPhone et de celui échangé

Une adresse mail valide

Gaëlle

[#2]

Bonjour @jenaimarre1 , @hubde49 ,

nous n'avons pas eu de retour de votre part, j'espère que tout est rentré dans l'ordre, nous restons disponible en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée,

Gaëlle 

[#3]

Bonjour Gaëlle, 

Je viens de voir que je suis dans le même cas pour un iphone 5S et je n'arrive pas à avoir un conseiller en ligne. La procédure sur internet me semble longue et fastidieuse, puisque déjà testée plusieurs fois sans succès... Pourriez-vous m'aider si je vous envoie mes informations personnelles ? D'avance merci.

Cordialement, 

Nina

[#4]

Bonjour @ninicou ,

Afin de traiter la demande de désimlockage de votre iPhone 5S, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Le numéro de ligne ayant permis l'acquisition du mobile
- L'IMEI du téléphone
- Une adresse mail valide

Bonne journée.

PhilippeG

[#5]

Bonjour @ninicou ,

Je ne vois pas l'iPhone à désimlocker sur votre ligne.L'avez vous déjà utilisé avec votre numéro de ligne?

PhilippeG

[#6]

Bonjour @ninicou ,

N'ayant pas eu de réponse de votre part j'espère que votre problème est résolu.

Bonne journée à vous

PhilippeG

[#7]

Bonjour @PhilippeG 

Je vous avais envoyé les informations par message privé. En effet, je me suis déjà servie de ce téléphone avec ma ligne mais ce n'est pas mon téléphone actuel, je cherche à le débloquer pour le donner à ma soeur. J'ai reçu de la part d'Apple le document de preuve de remplacement suite au changement du numéro IMEI, savez-vous quelle procédure je dois suivre pour que le désimlockage se fasse ? 

Cordialement,

Nina

[#8]

Bonjour,

J'ai également le même problème. Je ne peux pas vous fournir les documents demandés puisque je ne suis plus client Orange.

Pouvez-vous faire le nécessaire ?

Merci

[#9]

Bonjour @ninicou ,

Le désimlockage de votre iPhone 5S a été traité avec succès.
- Vous pouvez vous rendre sur iTunes pour synchroniser et restaurer votre iPhone afin de le désimlocker.
- Un mail, contenant les manipulations à faire, a été envoyé à l'adresse que vous m'avez communiquée par MP (réception sous 48h maxi).

PhilippeG

[#10]

Bonjour @ninicou ,

Est-ce que votre mobile a été désimlocké?

PhilippeG