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Bonjour tout le monde ! 

le 16 septembre, j’ai passé commande d’un iPhone 17 Pro Bleu Intense. Lors de ma commande, il m’a été demandé deux pièces justificatives que j’ai déposé dans l’application le jour même (pièce d’identité + justificatif de domicile), ainsi qu’un chèque de dépôt de garantie à envoyer, qui a été envoyé par courrier le 17/09.

Depuis, peu d’information, notamment des informations contradictoire. 

Depuis le 16, mes documents sont toujours en cours de traitement, et donc ma commande indiqué « en attente », rien n’a bougé. J’ai donc demandé via le chat d’aide des informations. Il m’a été indiqué que les documents ont bien été traité et validé (mais toujours en attente sur le suivis).

 Aussi, le conseiller m’a indiqué que mon chèque de dépôt de garantie avais bien été reçu, mais qu’il m’a été renvoyé car « non attendu ».

j’avoue ne pas trop comprendre. Un conseiller m’a indiqué samedi dernier que mon iPhone devrais arriver cette semaine, mais au vu de la situation, j’en doute ..

si un conseiller passe par la, j’aimerais avoir des informations fiables ainsi qu’un délais de réception de mon mobile. Cela fais presque deux semaine que ma commande a été passé, et rien n’a évolué sur mon suivis de commande .. 

merci d’avoir pris le temps de me lire, et belle journée à vous ! 

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Salut @Shagrath 

La validation des documents prend d'après certains fils une bonne 15 de jours voir plus ,

de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et

tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Hello Johann ! 

oui j’ai vu passer cette information des 15 jours aussi, mais ce qui m’étonne c’est que les conseillers du chat m’ont indiqué que les documents était bien validé, mais aucun changement de statue.. 

aussi, rien dans les mails, et les spams sont vérifié quotidiennement 

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Bonjour @Shagrath,

Afin de consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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J'ai fais une erreur sur la fin du numéro, et je n'arrive pas à vous renvoyez de message privé. La bonne fin du numéro (4 dernier chiffres) est 7282

[#6 · Accepted solution]

@Shagrath,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai bien retrouvé votre commande.

Le suivi auquel vous avez accès n'est pas à jour en ce qui concerne les justificatifs, ils sont bien pris en compte.

Votre commande est bien validée et je vous confirme que le chèque vous sera renvoyé car il n'était pas nécessaire.

Pour la date de livraison, je n'ai malheureusement aucune information. Il vous sera envoyé dès que les stocks disponibles le permettront.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

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Merci pour votre réponse. Sauriez-vous m’indiquez si l’iPhone 17 Pro Bleu 256g est disponible dans vos stock, ou bien si ce modèle est en attente de réassortiment de la part d’Apple ? 
pour avoir une idée, même vague, du délais d’attente. Deux semaine tout pile d’attente, ça commence à être long.. 

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Bonjour @Shagrath, 

Malheureusement, nous n'avons pas plus de visibilité pour le moment, j'en suis navré.

Je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'à réception du mail ou SMS de confirmation d'expédition, qui vous sera envoyé automatiquement quand tout sera bon.🙂

J'espère que nous vous avons apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une bonne journée.🌞

 Stéphane