mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

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Bonjour tout le monde ! Il y a de cela 1 moi mon iPhone 6 s'est arrêté de fonctionner et j'ai tout essayé mais rien n'y fait, il ne se rallume plus. Je l'ai donc envoyé à orange dans le cadre d'une demande de réparation vu que j'étais hors garantie constructeur. Je l'ai reçu il y a une semaine avec un papier me signalant qu'il était impossible de le réparer car il était en exclusion de garantie (dommages non couverts), mais là... Surprise ! je n'ai pas reçu mon iphone 6 blanc HS mais un iPhone 7 noir HS lui aussi. J'ai vérifié l'IMEI, qui s'avère bien entendu ne pas être le mien car ce n'est pas mon téléphone, même si sur le paiper joint il est stipulé qu'ils ont bien renvoyé mon ihpone 6... Je ne sais donc pas quoi faire, car pour moi il est hors de question que je leur envoie cet iPhone tant que je n'aurais pas récupéré le mien.. Ai-je des chances de le revoir ? A qui dois-je m'adresser ?

Merci pour votre écoute, en espérant trouver une sollution...

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Salut @paulineglrm

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi début semaine prochaine .

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Bonjour,

Afin de vous apporter mon aide merci de me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

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Bonjour, merci de ta réponse, malheureusement elle ne m'est que trop peut utile puisque j'ai déjà essayé et je dis bien essayé de les joindre par l'e-chat, qui ne marche absolument pas. J'ai pourtant essayé de nombreuses fois... Que me proposez-vous ?

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Salut à vous

@paulineglrm1

Tu as envoyé les infos demandées par messagerie privé

à la webconseillère ?

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Oui, dès que j'ai vu son message, j'attends donc sa réponse... Merci à toi pour ton écoute