problème 4G voix et données

[hugobas27]

bonjour après avoir enlevé ma carte sim de mon téléphone pour essayer dans le portable de mon garçon j'ai eu le message d'erreur " impossible d'activer les appels via 4g ...." j'ai donc appelé le 3900 a plusieurs reprise mais mon problème n'est toujours pas résolu.

Etant mal desservi au niveau réseau j'utilise l'appels wifi mais la impossible a cause de mon soucis.

Pourriez vous m'indiquer la marche a suivre pour retrouver cette fameuse option par avance merci 

[Maxou9]

Bonjour @hugobas27

Faudras déjà arreter de sortir pour un oui ou un non de sortir ta Sim.
Normalement l options ce réactive sous 2, 3 jours.

[hugobas27]

Merci pour cette réponse très constructive si j ai retirer ma carte SIM c'est pas par plaisir maxou9

[johann]

Hello @hugobas27

Faut prendre contact avec le service client, afin

qu'il te réactive la 4G !!!

[hugobas27]

Merci johannn de votre réponse j'ai déjà appeler le 3900 3 fois pour leur expliquer mon soucis, mais à ce jour l option n'est toujours pas réactivé merci

[johann]

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@hugobas27 a écrit :
Merci johannn de votre réponse j'ai déjà appeler le 3900 3 fois pour leur expliquer mon soucis, mais à ce jour l option n'est toujours pas réactivé merci

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@hugobas27

Il faut insister ,

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[ElzaD]

Bonjour @hugobas27,

Je vous propose mon aide et afin de consulter votre dossier, veuillez me transmettre via message privé, vos nom, prénom, numéro de ligne mobile svp.

J'attends votre retour.

ElzaD

[larecjal]

Bonjour,

J'ai exactement le même souci sur mon iphone 6s. J'ai du reprendre mon vieux samsung galaxy S4 pour partir au ski afin de protéger mon iphone des chutes (LOL). Malheureusement j'ai perdu les appels 4G en reprenant mon Iphone et sa m'embète... J'ai contacté l'assistance technique à plusieurs reprise, impossible de réactiver la 4G!! 

Aidez-moi SVP!!!

Merci pour votre aide!

[Hugobas]

Bonsoir après plusieurs appel auprès du 3900 et l'aide d'un admin present sur le forum j'ai réussit à récupérer la 4g voix et données il faut insister

[larecjal]

Bonjour @Hugobas

Rien à faire je les ai contacté 3x et ils ne comprennent pas ma demande...

Espèrons qu'un conseiller puisse m'aider par chat ou sur la communauté!!

Merci encore!