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Bonjour,

j'ai changé de téléphone d'un 10XR à 14. depuis une semaine je n'ai plus de 4G ni 5G, que cela soit sur l'ancien ou le nouveau tel. En revanche le signal est bon.  je suis à Bruxelles donc difficile de contacter orange.

pouvez-vous m'aider ? merci

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Bonjour @yveline19 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.
Est-ce depuis votre arrivée à Bruxelles que vous faîte ce constat?

JustineT

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Super merci pour ces infos @yveline19 .

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne.
Pourriez-vous effectuer :
- un arrêt/marche de votre mobile
- une vérification de l'activation de l'itinérance de données (réglages > données cellulaires > options > données à l'étranger)
- puis une recherche manuelle de réseau (réglages > données cellulaires > sélection du réseau, puis désactivez "automatique")
Qu'en est-il en sélectionnant manuellement un des réseaux ?

JustineT

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j'ai changé manuellement l'opérateur et cela a foncitonné. merci beaucoup

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Merci de votre retour @yveline19 

G-rom