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[#1]

Bonjour @epaulus,

L'ensemble des mails reçus durant l'incident ont été remis.

⚠ La date et l'heure de réception du mail sur notre webmail correspondent à la date et l'heure réelle de réception sur notre serveur et ce même pendant la panne.

Si vous constatez avec certitude l'absence d'un mail, n'hésitez pas à nous transmettre (en message privé) l'adresse de l'expéditeur ainsi que la date et l'heure d'envoi afin que des investigations soient menées par notre service Expertise.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#2]

Comment voulez-vous que , si "on constate avec certitude l'absence d'un mail, on vous transmette l'adresse de l'expéditeur ainsi que la date et l'heure d'envoi ? "....C'est kafkaïen ce truc!

[#3]

Bonjour,

Merci, gi48 ! C'est exactement ce que je pense de la réponse précédente qui m'a été faite !

Sans doute faudrait-il s'adresser à un médium ou un devin, qui saurait dire "avec certitude" quels sont les emails qui, bien qu'envoyés assurément, n'auraient pas été reçus et transmettre les résultats à Orange...

Belle journée,

epaulus

[#4]

Bonjour @giginini 

Je reviens vers vous, suite à la réponse de la cellule expertise.

Celle-ci nous répond que les mails n'ont pas pu vous être envoyés pendant la période de l'incident. 
Il est donc normal, qu'il n'y ait eu aucune restauration.

Il est nécessaire de vérifier auprès de vos expéditeurs afin qu'ils vous renvoient les mails concernés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Nat

[#5]

Bonjour

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@Nathalye  a écrit :

Celle-ci nous répond que les mails n'ont pas pu vous être envoyés pendant la période de l'incident. 
...

Il est nécessaire de vérifier auprès de vos expéditeurs afin qu'ils vous renvoient les mails concernés.

@Mathieu  @Nathalye  @Ibtisseme_B 

Ne tournons pas autour du pot en sifflotant et en regardant ailleurs.

Il y a bien eu des pertes de messages non signalées.

Je voudrais donc insister : 

cet incident a bien eu pour conséquence la perte irrémédiable  de mails destinés aux clients Orange impactés par la panne.

Le message initial disait le contraire.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Bonjour PhilDur,

Pour navrante qu'elle soit, c'est bien la réponse la plus sincère et pertinente lue depuis la panne...

Gd merci et bonne après-midi,

epaulus

PS : Et merci à Orange...

[#7]

Bonjour et merci pour votre retour.

Cependant, obtenir comme consigne destinée à la récupération des mails perdus de s'adresser aux expéditeurs (que je ne peux deviner et pour cause) et leur demander de réexpédier leur message est assez inutile (pour rester courtois).

Je me permets juste de vous rappeler une information ayant circulé sur ce forum provenant de vos services:

Mathieu |Community Manager
| Posté le 24/05/2024 8h38 | Modifié le 25/05/2024
Bonjour à tous,
24/05 8h38 : Un incident est en cours concernant la messagerie : la réception des nouveaux mails est actuellement différée.
L'accès aux boîtes mails et aux messages déjà reçus ainsi que l'envoi d'emails sont opérationnels.
Les équipes d’Orange sont mobilisées afin d’assurer un rétablissement de vos services dans les plus brefs délais.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
24/05 11h30 : Nous avons rétabli le service mail. Nous vous confirmons qu'aucun mail n'a été perdu.
Nous vous invitons à patienter le temps que les mails en attente vous soient délivrés.
Nous vous remercions pour votre patience.
Mathieu
Community Manager

A méditer ?...

Cordialement.

[#8]

Bonjour @giginini 

Le service d'expertise nous informe que le dysfonctionnement que vous rencontrez est indépendant de l'incident.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez poursuivre les investigations.

Très bonne journée.

Nathalye