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Bonjour,

Depuis quelques jours je n'arrive plus à me connecté à ma boîte mail orange que ce soit sur le site d'orange ou le logiciel Mail d'aplle. Lorsque j'essaie de me connecter sur le site orange le message suivant s'affiche "Adresse e-mail invalide".

Comment retrouver mon adresse mail qui est utilisée pour beaucoup de mes comptes.

Merci.

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bonjour @Vincehelo 

en attente d'autres intervenants

cette adresse est elle toujours liée à un contrat orange en cours de validité

cdt

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@Vincehelo  Bonjour ! J ' ai bien peur que votre adresse ait été piratée et que le pirate ait changé le mot de passe puis l ' adresse mail . Mais peut-être suis-je exagérément catastrophiste et demandons plutôt à @papou22  ou @fredolerouge  ce     qu 'ils en pensent : ils sont plus compétents que moi dans ce domaine .

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Bonjour @Vincehelo 

@LeBreton56   @melet39 

Essaies déjà dans un premier temps d'utiliser la procédure du mot de passe perdu pour voir ce qui se passe en espérant que tu avais pris la précaution de mettre les contacts nécessaires (Mail et téléphone).

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Bonjour @Vincehelo ,

Si la tentative de connexion affiche "adresse invalide" c'est que cette adresse n'existe pas sous cette forme chez Orange.

De trois choses l'une :

- L'adresse a été piratée et le pirate l'a modifiée pour se l'approprier

- L'adresse a été supprimée par le pirate car c'était un alias ou un compte secondaire et que le compte principal a été piraté

- L'adresse a été supprimée par Orange car ne faisant plus partie d'un contrat en cours de validité depuis plus de 6 mois

Pick & choose !

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Merci pour la réponse mais je confirme que l'adresse mail est mise en non valide...

Quelles sont mes options pour intervenir sur une adresse qui est marquée comme non valide sur le site orange lui-même?

Dans l'attente de vos solutions.

Merci et bonne soirée.

Demain en déplacement j'essayerai de regarder vos messages un peu plus tard.

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Bonjour @Vincehelo ,

Je n'ai jamais douté de tes dires et t'ai indiqué les causes possibles; a toi maintenant de faire le nécessaire pour vérifier l'une ou l'autre de ces hypothèses auprès du service clients, seul habilité à visiter les comptes des clients.

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Bonjour @Vincehelo 

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, je Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile, ainsi que l'adresse mail concernée.

Bonne fin de journée.
Nathalye

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bonsoir @Vincehelo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

je viens de vous envoyer les informations demandées.

Merci.