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[#1]

Le numéro de téléphone portable n'est plus à jour dans mes coordonnées de compte.

Problème : Orange demande à vérifier que le compte m'appartient bien mais je ne peux recevoir de mot e passe sur l'ancien numéro de portable. Et je ne trouve pas comment me faire envoyer un mot de passe provisoire par courrier pour accéder à mon compte et modifier mes coordonnées. Le serpent se mord la queue...

Merci pour votre aide.

[#2]

@EtienneP67 

comme ta boite mail n'est plus liée à un contrat internet orange en service tu ne pourras pas avoir un mot de passe car l’adresse mail a été supprimée

cdt

[#3]

L'adresse mail existe toujours. Elle permet de recevoir et d'envoyer des mails.

Est-il possible de contacter un conseiller pour qu'il envoie un mot de passe provisoire et que la coordonnée téléphonique soit mise à jour ?

Le chatbot n'apporte aucune réponse pertinente (comme souvent).

[#4]

Bonjour @EtienneP67 

elle existe peut être encore mais comme elle n'est plus liée à un contrat orange elle va disparaitre d'un moment à l'autre si cela n'est pas déjà fait

tente au 3900

cdt

[#5]

Bonjour @EtienneP67 

Pouvez-vous m'indiquer le type d'offre Orange dont vous disposez, je vous prie?
S'agit-il d'une offre internet ou bien mobile?

Julien

[#6]

Bonjour, internet et fixe. Je pose la question pour mes parents qui rencontré cette difficulté. Ils.ne peuve y changer leur numéro de téléphone portable dans leur espace pour ensuite changer leur mot de passe. C'est le serpent qui se mord la queue. Merci pour votre aide

[#7]

re @EtienneP67 

si c'est pour tes parents on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#8]

Bonjour @EtienneP67 

Le titulaire peut vous désigner comme mandataire afin de gérer son contrat à sa place.
Les démarches s'effectuent depuis son propre espace client. Retrouvez toutes les informations sur notre assistance https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge...

Dès que cette opération sera effectuée, nous pourrons vous apporter notre aide.

Pour cela, il suffira de nous communiquer leur coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#9]

Bonjour,

peuvent-ils me nommer mandataires sans accéder à leur espace client ? Si l'accès à l'espace client est requis pour faire cela on revient au problème de départ.

Merci pour ce complément de réponse

[#10]

@EtienneP67 

Pour toute demande de ce type, seule la cellule abuse que seul le titulaire peux contacter par ce formulaire dédié ou depuis un autre adresse mail en envoyant un email indiquant la situation auprès de abuse@orange.fr

Niko