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[#1]

Bonjour

Suite à un changement d'offre mon ancienne adresse mail a été supprimé et une nouvelle créée.

Je souhaiterais concerver cette ancienne adresse mail mais je ne me souviens plus du mot de passe, suite à un appel au SAV, ils m'ont conseillé de faire une demande de dégrillage d'adresse mail pour que je puisse la gérer depuis mon nouveau compte client et ainsi procéder à la réinitialisation du mot de passe.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @GerardDidier 

"suite à un appel au SAV, ils m'ont conseillé de faire une demande de dégrillage d'adresse mail"

Et...pourquoi n'ont ils pas dégrillé l'adresse mail lors de votre appel ? (ou transféré au service qui peut le faire)

Vous auriez pu immédiatement après ce dégrillage recréer votre adresse mail sur votre nouveau contrat

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salut @GerardDidier 

@Kaleigh 

vois si tu peux en faire la demande ici :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Ils m'ont dit de ne pas pouvoir le faire par téléphone, il faut le faire par courrier, voilà 3 semaines qu'Orange a reçu le courrier, je n'ai toujours pas de réponse de leur part.

Je vais essayer de passer par le service abuse merci @fredolerouge .

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@fredolerouge 

J'ai contacté le service abuse, ils ne gèrent pas le dégrillage, ils me disent de contacter Orange par téléphone, je tourne en rond.

N'y a t-il pas des personnes sur le forum qui travaillent chez Orange et qui ont la possibilité de m'aider ?

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Bonjour @GerardDidier,

Afin de vous apporter mon aide pour le dégrillage de votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz

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bonjour @GerardDidier  @fredolerouge 

 je confirme  "abuse" ne gère pas les dégrillages 

 et en effet c'est par téléphone au 3900

ou courrier Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

rappelle insiste

  édit  oups  @GerardDidier  un conseiller orange vient de te répondre

ne tiens donc pas compte de ma réponse  

adresse toi à lui !

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Pas de souci @babe 

Merci de ta réponse tout de même

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Bonjour @GerardDidier,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin de vous accompagner au mieux, que souhaitez-vous exactement :

- Réinitialiser le mot de passe de votre adresse g********3@wanadoo.fr ?

- ou la rattacher à votre compte internet actif ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

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Merci @JaziaA 

Les infos sont envoyés par message privé

Merci pour votre aide

Edit : désolé je n'avais pas vu que @Kévin_L  avait pris le relais