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bonjour, 

suite une une perte ou un piratage de ma boite email Wanadoo je tente la procédure de réinitialisation qui prévois l'envoi d'un code à 6 chiffre sur mon telephone mobile, l'interface orange dit bien l'avoir fait ( le numéro mobile semble bon) mais je ne reçois rien et mon téléphone reçoit les sms ( telephone basic). J'ai tenté plusieurs fois la manip et aussi le renvoi du code. j'ai appelé le 3900 deux fois  et je finis sur " suite à un problème technique)

une idée ? (je suis client orange ligne fixe)

merci d'avance. 

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bonjour @jacques13090 

en attente d'autres intervenants

cette adresse est elle toujours liée à un contrat internet en cours de validité ?

cdt

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Bonjour,

non  elle l'a été par le passé mais ne l'est plus depuis longtemps. je l'utilise néanmoins régulièrement. Le relevé en pop s'est arrêté au mois d’août. 

merci 

jacques

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re @jacques13090 

dans ce cas elle a été supprimée

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m...

cdt

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Bonjour, merci pour cette réponse c'est une possibilité mais pourquoi maintenant ? cela fait au moins 6 ans  que je n'ai plus la box orange  et un compte orange est tj associé à cette adresse comme login. 

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re @jacques13090 

malheureusement si tu n'as plus de contrat internet orange auquel était liée cette adresse tu fais partie des oubliés et en ce moment orange fait le ménage

cdt

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bon je me suis refais un compte orange avec un autre adresse email et j'ai eu accès à l'echat: sans savoir pouquoi ils ont suspendu le webmail, mon numéro de contact comportait une erreur pas visible depuis l'interface de connection  ( numéro anonymisé). Donc je suis bloqué, la solution proposé c'est une bonne vielle lettre  a 

 Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service clients internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

pour obtenir un code courrier

merci pour l'aide et le temps passé

jacques
 

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re @jacques13090 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi