Madame, Monsieur,
Je vous aurez bien envoyé ce message sur votre adresse mail mais vous n'en avez visiblement pas .
Je suis client chez Orange depuis plusieurs années et je paie le forfait le plus cher pour bénéficier d’un service de qualité. Or, depuis plusieurs mois, je constate que la qualité de mon réseau est désastreuse. Je subis des coupures fréquentes, des ralentissements, des pertes de signal et des problèmes de réception.
De plus, je n’ai plus accès à la télévision par ADSL depuis que vous avez décidé de la supprimer pour installer la fibre optique dans ma zone. Vous m’aviez promis que la fibre serait disponible dans un délai de 6 mois à partir du mois de décembre 2022. Nous sommes en juillet 2023 et je n’ai toujours aucune nouvelle de votre part sur l’avancement du déploiement de la fibre.
Je trouve cette situation inacceptable et je vous demande de prendre des mesures urgentes pour améliorer la qualité de mon réseau et me rétablir l’accès à la télévision par ADSL. À défaut, je me verrai contraint de résilier mon contrat et de changer d’opérateur.
Je vous remercie de me répondre dans les plus brefs délais et de me faire part des solutions que vous comptez mettre en œuvre pour résoudre ce problème.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
