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[#1]

Bonjour, bandeau noir dès que je vais sur mes mails donc plus de possibilité de revenir sur portail orange si ce n'est que par des retours en arrière.

Merci pour vos conseils.

[#2]

Bonjour @nicketmouse 

Réparez le navigateur :

https://www.malekal.com/comment-reparer-ou-reinitialiser-edge/

https://support.mozilla.org/fr/kb/firefox-fonctionne-pas-solutions-courantes

[#3]

Bonjour,

je n'utilise pas edge ni firefox

je passe par google et j'ai bitdefender comme antivirus

Merci

[#4]

@nicketmouse 

Google n'est pas un navigateur..

Chrome oui : https://lecrabeinfo.net/tutoriels/reparer-reinitialiser-reinstaller-google-chrome/

PS : si vous êtes sous Windows 10 ou 11 un antivirus est inutile vous avez Microsoft Defender qui fait très bien le travail..

Il faut, pour l''activer, désinstaller complétement l'antivirus tiers.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10989/

[#5]

j'ai essayer de réparer chrome mais ça ne change rien.

le problème est sur le portail orange,

c'est la même chose sur un autre ordinateur.

Je vous remercie

[#6]

Bonsoir @nicketmouse,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre bandeau noir, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, pouvez-vous me faire parvenir aussi une photographie de votre dysfonctionnement ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Yves

[#7]

Bonjour @nicketmouse,

Je vous remercie pour vos coordonnées et la photo.

Vous accédez à votre mail depuis le portail Orange ou par le biais de vos favoris ?

Pouvez-vous tester sur un autre navigateur ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Bonsoir,

j'ai essayé de passer par google-orange mail 

même constat

avant je passais par google portail orange

par contre en passant par edge et orange mail

je retrouve le bandeau complet pour revenir sur le portail orange.

le problème serait-il google ?

Merci de votre réponse

[#9]

@nicketmouse,

Je vous remercie du retour.

Avez-vous vérifié que votre navigateur Google Chrome est bien à jour ? Et avez-vous tenté en vidant le cache et les cookies ?
Si vous avez des extensions sur le navigateur, je vous invite à tester en les désactiver.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonjour,

j'ai mis à jour chrome. Rien ne change.

Pour le reste, je ferai appel à un spécialiste en informatique, pas suffisamment douée et trop peur de faire des bêtises.

Merci encore pour vos conseils.