Bonjour. Le 29/12/22, nous n’avions plus de connexion internet, télévision et téléphone fixe. Nous avons demandé une intervention d’un ´ technicien. Le 30/12/22, intervention de deux techniciens. Mauvaise nouvelle, les techniciens nous informent que notre ligne a été écrasée par orange, notre opérateur. Ils ne peuvent rien faire. Nous allons le jour même chez orange pour avoir des explications et savoir quand nos accès seront rétablis. Le personnel dans l’agence est incapable de nous donner une explication, ni une date de rétablissement de la ligne. Il nous propose une airbox gratuitement. Un sms nous est adressé, toujours le 30/12/22, nous informant que d’un ci le 06/01/23, le problème sera réglé. Aujourd’hui, 10 jours après la perte de nos services fixes orange, ça ne fonctionne toujours pas. Par contrat, nous avons bien eu notre facture mensuelle. Orange ne nous a proposé aucune indemnité, pourtant obligatoire, et aucun message de leur part concernant notre ligne sachant que l’opérateur a 7 jours pour rétablir la ligne.
Nous avons informé l’ARCEP. Nous allons certainement résilier notre abonnement. Nous sommes victimes et rien n’est fait pour régler notre problème. Nous pensions pourtant en nous abonnants chez Orange avoir une qualité de services irréprochables.
