internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

est ce que votre carte d’éligibilité est a jour?

car j’ai pris une offre fibre max jusqu’à 8Gbit/s et je reçois que 2Gbits/s, donc j’ai appelé le service technique et ils m’ont dit que je n’étais pas éligible.

et je leurs ai que sur la carte d’éligibilité c’était bien écrit jusqu’à 8Gbit/s.

je suis très déçu car si j’avais su je n’aurais pas souscrit à cette offre.

comment savoir exactement l’avancement du déploiement du XGS-PON?

merci.

[#2]

Bonjour @Juliano22 👋

Notre carte d'éligibilité est régulièrement mise à jour pour refléter les évolutions de votre situation.

Pour vérifier précisément votre éligibilité avec nos outils internes, je vous invite à me partager vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro mobile) par message privé en utilisant le bouton ci-dessous.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah. 

[#3]

Bonjour @Juliano22 👋

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez que nous examinions ensemble votre dossier.

Je reste à votre écoute.

Très bonne journée ! 🌞

Sarah. 

[#4]

Bonjour @Juliano22,

Je vous remercie pour vos coordonnées.  😊
Vous me confirmez que vous avez bien une Livebox 7 connectée à la maison ?

Morgane🌸

[#5]

Bonjour,

oui j’ai bien la livebox 7 que j’ai eu le 30/11/2024 et quand j’ai appelé la semaine dernière vos collègues m’on dit que mon dossier n’était pas jour car c’était indiqué que j’avais toujours la box 6, normalement ils ont dû faire le nécessaire.

[#6]

Bonjour @Juliano22,

Je vous confirme que votre logement est éligible à la fibre XGS-PON et que le débit annoncé est "jusqu'à 8 Gibt/s".
Vous concernant, le débit maximum est bien 2 Gbit/s.

Pour la mise à jour de votre matériel, c'est toujours en cours de traitement.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#7]

Bonjour,

du coup j’aurais bien 8Gbit/s après la mise à jour?

ou il faut que je vois avec le service commercial?

merci

[#8]

Je crains que vous n'ayez pas compris ma réponse et je m'en excuse.
Le débit n'est pas automatique à 8 Gbit/s mais "jusqu'à".
Est-ce plus clair pour vous ?

On ne pourra pas vous proposer mieux, j'en suis navrée.

Rizo

[#9]

Pourquoi proposer un abonnement en indiquant «jusqu’à 8Gbit/s » à laquelle je suis éligible mais que je ne peux avoir,

car j’étais sur une offre jusqu’à 2Gbit/s avant et qui était un peu moins cher, autant ne rien proposer quand c’est comme ça,

pour vous dire que je suis très déçu et que je penses enlever les contrats chez vous.

car d’autres opérateurs proposent le 8Gbit/s chez moi et moins cher.

mais merci pour vos solutions 

[#10 · Accepted solution]

@Juliano22, Je prends la suite du traitement de votre dossier. 
Je viens d'appeler pour mettre à jour votre dossier.

Vous bénéficierez du débit XGS PON d'ici 48 heures.

Je suis votre dossier et je vous ferai un retour dès que les services seront actifs.

Cristal🌸