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Bonjour,

Tout d'abord, je suis venu chez vous car j'avais des soucis de wifi.

Aujourd'hui, avec la tv allumée et trois appareils connectés (2 tablettes et une ordinateur portable), la réception est identique qu'auparavant (autre opérateur).

Quelle surprise en recevant ma 1ère facture (89€) dont 50 € de frais de gestion (frais de mise ne service du décodeur TV). A aucun moment, les conseillers Orange de Laval ne m'ont signifié cette prestation !

D'ailleurs, que se passe-t-il concernant ces frais de gestion quand je partirai (remboursement ?)

Un dernier point : pour contacter un conseiller par echat, mail ou par telephone, les liens sont désactivées !

D'avance je vous remercie de votre réponse.

Cordialement

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Bonjour @frederic53

Les 50€ sont liés au frais de mise en service du Décodeur TV 4. Ils ne te seront pas remboursés à la résiliation contrairement aux anciens dépots de garantie.

Tu as normalement été avertie par un mail de confirmation de commande avec une estimation de ta premiere facture. 

Ta premiere facture est composée:

- du prorata temporis : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

- du montant mensuel de ton offre 

- des frais de mise en service du Décodeur TV 4 (50€)

sachant que les frais de mise en service de la Livebox 4 (10€) sont offert pour les nouveaux clients.

voir ici: https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

extrait des mentions légales:

"Offres sans engagement valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique. TV par satellite: antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client (sous réserve d’autorisations). Débit fibre disponible au niveau de la Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d'usage de votre accès internet sur plusieurs équipements, le débit est partagé. Les offres xDSL ne sont plus commercialisées dans les zones Fibre. Frais de mise en service : Multi-TV, Airbox Confort, Stockage Livebox : 10€/option et décodeur TV: 50€. Frais de la Livebox : 10€ uniquement en cas d'échange. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 16 novembre. Frais de résiliation de l’offre : 50€."

Également: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4536.pdf

"Nouveau client TV : 50 € de frais de mise en service du décodeur."

Bonne journée.

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Bonjour @frederic53 

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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je vient de recevoir ma premiere facture a plus de 160 €uros je suis abasourdi ,juste box,telephone et portable ,pas  de télé fournie (juste internet)

Je trouve cela tres éxagerée pas d'achat ,autre que l'utilisations d'internet et de mon portable

Je trouve que la premiere facture est tres exagérer .

Si se genre de surprise devait continuer ,je renvoie dés le mois prochain la box internet et annule mon adhésion a Orange ,jamais je n'est payé aussi cher ,alors que l'ont devait me faire une remise ,pendant 1 ans d'apres le vendeur avec ma derniere facture de mon ancien fournisseur !!!! toujours rien

salutations et vraiment décut ,le mieux serait d'arreter internet

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Bonjour @christzerosix

Quelle offre as fu précisément ? Quand as tu souscrit ? 

En attendant ta réponse,

Bonne journée.