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Bonjour,

J'ai souscrit une offre 2h 5Go il y a 3 semaines à peine.

Sur ce forfait de 11.99 €, il y a une offre promotionnelle avec remise de 5 € par mois pendant un an.

Je devrais donc régler 6,99 € par mois.

Or, lorsque j'ai reçu la première facture, il y a quelques jours, par voie postale, le montant du forfait initial inscrit est 16,99 € et non les 11,99 € proposé à la souscription ou comme cela est mentionné dans l'offre, y compris sur le site Orange.

La remise client de 5 €, quant à elle, apparait bien.

Je me rencontre que, finalement, je n'ai eu aucune remise...

À moins que vous ayez une explication à me fournir car je ne comprends pas.

Seriez-vous en mesure de m'éclairer ?

De plus, une offre Izneo Family by Fnac a été souscrite en même temps.

Je n'en avais pas connaissance. Pourriez-vous m'expliquer ce que c'est, à quoi cela sert ?

Bien cordialement

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Bonjour @EM01 

Pour izneo :

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/izneo-by-fnac/

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Bonjour @EM01,

je vous rassure, vous allez bien bénéficier de cette promotion pendant 12 mois.

Sachez que cette remise avec le temps de traitement, n'intervient que sur la deuxième facture voir la troisième.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

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Merci de votre réponse

Bien cordialement