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[#1]

Bonjour.

j'ai  découvert que ces 2 derniers mois l'operateur Mobile Media Com - 3G TV via Orange m'a facturé 2.99€ par  semaine. Apres les avoir contacté au 0156434813 et  écouté leurs explications, rien  ne  tient. je n'ai  jamais reçu un soi disant SMS de validation, etc... Ils doivent  etre en mesure de prouver ma souscription, ce qui n'est pas le cas.  Je  vais donc  engager une  action pour fraude contre eux.

en //, j'interroge les clients Orange sur la responsabilité de notre opérateur qui apparemment relaye les offres de 3G TV et facture sans autre précaution. Est ce légalement normal? possibilité de recours ?

Cordialement 

[#2 · Accepted solution]

salut @Tievie 

c'est un abonnement auquel tu as souscris à l'insu de ton plein gré, et tu dois avoir reçu plusieurs SMS de confirmation

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

pour info, ce système doit être présent chez tous les FAI parce que cela sert aussi à d'autres actions plus normales, comme les dons par SMS de type téléthon, etc

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Bonjour Tievie,

Je suis dans la même situation que vous.

Cela vient de m'arriver. Avez-vous des conseils à me donner SVP ?

Je vous remercie.

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J’ai téléphoné au 3919 et j’ai suivi les conseils que j’ai trouvé sur le forum 

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Bonjour,

Le plus simple est de contacter directement le service clients : 01 56 43 48 13 // sav@mmcinfo.fr

Bonne journée 

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Bonjour,

Je viens de recevoir 4 débits de 2,99 par semaine depuis le 25/06 bizarrement toujours à la même heure pour les mêmes raisons d'abonnement non effectué 3GTV . Comment s'en débarrasser ?

Cordialement

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Bonjour @AL300,

Je remercie @fredolerouge  pour sa réponse.👍🏼

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia.

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#8]

Que se passe t'il quand alors qu'on a refusé d'activer les consommations multimédia, celles-ci sont activées par quelqu'un d'autre . Cela fait plusieurs fois que je subis ces changements et les rattrape de toute urgence ! 

Pour des prestations concernant plusieurs sites dont le fameux 3gtv

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Bonjour @Yoann1702 

Je comprends cette situation délicate. Pour sécuriser votre compte, je vous propose de bloquer à nouveau les achats multimédias puis de modifier le mot de passe de votre Espace client.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour ces manipulations 😊

Belle journée à vous,

Nancy