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Alors excusez-moi mon mauvais français, je suis anglais et j'apprends lentement. J'ai un compte Orange depuis 15 ans et je souhaite maintenant obtenir la 4g car mon ADSL ne me donne que 4 Mo d'attelage n'est pas suffisant pour diffuser la télévision et internet ensemble. J'ai vu deux forfaits intéressants, l'un pour un nombre illimité et l'autre pour 200 gig, j'ai donc contacté Orange via ma page de compte sur Internet. Malheureusement, je viens de subir une chirurgie du cancer de la gorge, je ne peux donc pas parler au téléphone. Un technicien d'Orange m'a dit que pour changer mon contrat et souscrire à une nouvelle offre, je devrais téléphoner au 3900 et parler à un spécialiste des ventes, j'ai expliqué que j'étais maintenant invalide et que je ne pouvais pas le faire et que j'avais besoin d'aide et on m'a dit bien que malheureux, c'était la seule méthode et la conversation était terminée. Je cherche donc l'aide de quelqu'un qui peut éventuellement me donner une solution.

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@KimWeston 

vérifie ton éligibilité

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

cdt

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Désolé, je ne comprends pas pourquoi vous m'avez envoyé la page pour le test d'éligibilité 4g. J'ai bien sûr déjà vérifié cela avant de demander 4g. J'ai été accepté comme applicable pour le service 4g, mon problème est que je suis obligé de téléphoner au 3900 pour adopter le système mais je suis malheureusement incapable de parler à cause de la chirurgie du cancer et les techniciens d'Orange ont dit qu'ils ne pouvaient donc pas m'aider. Cela semble un peu dur d'être exclu parce que je suis handicapé maintenant. Je ne sais pas qui contacter à Orange pour m'aider. J'ai en fait refusé le numéro de téléphone du service clientèle.

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re @KimWeston 

par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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C'est ce que j'ai déjà fait, je pensais l'avoir expliqué. Ce sont ces gens qui m'ont expliqué exactement ce que je pourrais avoir sur un nouveau contrat 4g mais qui m'ont dit que je devrais téléphoner au 3900 pour obtenir ce que je voulais. J'ai parlé à 4 techniciens différents sur la messagerie Orange et chacun a dit la même chose. Tout ce que je veux, c'est pouvoir commander ce produit, mais je ne peux pas parler au téléphone. Je ne trouve pas d'e-mail pour le service client ou de réclamations parce que je suis victime de discrimination en raison de mon handicap et que je souhaite qu'il soit rectifié.

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re @KimWeston 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @KimWeston , 

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et comprends les difficultés auxquelles vous avez à faire face. Toutefois, il est vrai que certaines actions, comme la souscription à un nouveau contrat, nécessitent l'intervention d'un conseiller sur un canal suffisamment sécurisé pour préserver vos coordonnées, bancaires notamment. Voilà pourquoi ce type d'action ne sera pas possible sur le forum par exemple.

Ceci étant dit, afin que je comprenne bien, vous souhaitez mettre fin à votre offre ADSL pour la remplacer par l'offre 4G Home, nous sommes bien d'accord ? 
Si oui, deux solutions s'offrent à vous : 

- contacter le 3900 en compagnie d'une personne qui pourrait faire le lien entre vous et le conseiller. 

- passer en boutique Orange, sur rendez-vous https://espace-client.orange.fr/rdv/creation,  si votre état le permet avec toutes les précautions garantissant votre sécurité en ces temps mouvementés. 

Est-ce que cela répond, ne serait-ce que partiellement, à vos attentes ? 

Anthony