Bonjour,
Client Orange depuis +5ans, j'ai déménagé ma ligne suite à un déménagement de +900km.
J'ai fait ce déménagement en Mars 2018 et après 7mois de galère intense, je n'ai toujours pas d'internet ni de téléphone.
Déroulé des faits, sans aucun accompagnement suite aux +30 appels au service client :
- Mars: souscription à ma ligne ADSL
- Mi-Avril: après 2 rendez-vous sans technicien présent, le 3eme est le bon. Malheureusement pour moi, problème d'installation technique lié à la ligne téléphonique dans mon domicile (maison) et problème de communication entre le NRA et le sous répartiteur.
- Fin-Avril : travaux effectués par une société privé, à mes frais (jusque la c'est normal) et travaux constatés et testés par un technicien d'Orange, validé.
Problème entre NRA et sous répartiteur identifié, intervention confirmée par Orange (normalement...)
Le seul problème: pas de signal entre le sous répartiteur et mon domicile.
- Juin : L'ingénieur du génie civil mandaté par Orange indique que le cable dans les fourreux est sectionné et le fourreau bouché, il faut reposer un nouveau fourreau sous terre.
- Juin/Août: guerre de responsabilité entre le génie Civil d'Orange et le syndic de copropriété pour définir qui va payer les travaux pour casser la route, poser un fourreau, rebitumer. C'est monté jusqu'au directeur du service technique de la Mairie de ma ville et à l'unité d'intervention PACA Orange pour conclure sur les responsabilités. Le syndic prend en charge.
- Octobre: une société privé effectue les travaux.
Les techniciens d'Orange passent tirer un nouveau cable téléphonique entre mon domicile et le sous répartiteur. Le signal passe entre ma box, et le sous répartiteur.
Par contre : le problème initialement résolu de communication entre le NRA et le sous répartiteur est toujours d'actualité; ce même problème identifié en Avril.
Le techniciens m'indiquent de prendre mon mal en patience, ils ne peuvent rien faire et attendent l'intervention (déjà identifiée il y a 6mois) d'un technicien Orange.
Ca fait 7 mois que j'essaye d'avoir internet; 7mois sans pouvoir téléphoner (on ne capte ni la 4G ni le réseau mobile là ou on est).
Ca fait 7 mois que j'appel Orange, qui m'indique qu'un technicien de l'unité d'intervention va me recontacter sous 48h, sans JAMAIS me rappeler (c'est arrivé au moins 5fois a confirmé le service client du 3900)
Ca fait 7mois que je n'ai ni suivi, ni accompagnement de la part d'Orange. Aucune visibilité sur le dossier, rien.
On m'a cloturé/résilié mon contrat à deux reprises, a cause de délai d'installation dépassé.
J'avais même souscrit au forfait Jet en espérant avoir le Service client premium, que je n'ai JAMAIS eut (je parle bien du service premium et non de la qualité de la prestation).
SVP, chargé d'expérience client, chargé de relation client, community manager ou conseiller client qui va lire ce message, aidez-moi ...
