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Bonjour à tous,

A défaut de pouvoir réellement en parler aux personnes qui pourraient envisager une telle chose, je me permets de faire ce petit post afin d'émettre un avis. Un avis que je ne suis certainement pas seule à partager.

Pour ma part, le service client d'Orange est le meilleur parmi tous les autres opérateurs, une bonne compréhension du problème, une résolution rapide, des solutions adaptées... Cependant il manquerait une petite chose pour qu'Orange passe de "bon service" à "excellent service": Un programme de fidélité.

Quelle déception de voir que les nouveaux clients Orange bénéficient de beaucoup d'avantages alors que nous, fidèles clients, n'avons le droit à rien...

La stratégie commerciale est logique: Attirer de nouveaux clients... Mais attirer les clients c'est bien, les conserver c'est encore mieux non?

Je ne parle pas d'avoir de manière constante un forfait au prix des nouveaux clients mais pourquoi pas un retour aux points fidélités qui existaient auparavant?

Je ne suis certainement pas la seule à penser cela et je me dis simplement que si personne n'en parle, il est bien normal que les commerciaux Orange ne soient pas au courant de nos attentes. Donc voilà je fais juste par de mes attentes en tant que cliente Orange (mon mari est même client Orange depuis son premier forfait mobile)

Bonne journée à toutes et à tous.

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Bonjour, je suis tout à fait d’accord avec vous. Je pense que récompenser les plus vieux clients avec des petites offres de temps en temps, ce n’est pas demander grand chose, surtout quand on voit la différence de prix entre ce que nous (clients fidèles) payons et les prix affichés pour de nouveaux clients. Encore récemment, j’ai vu qu’il y avait une offre à l’occasion du black friday :  . A moitié prix pendant un an, c’est quand même un beau geste pendant qu’on nous refuse la moindre baisse de prix et que c’est difficile de prendre un abonnement qui soit minimum quand on sait très bien qu’il y a des chaines qu’on ne regarde pas ou des options dont on a pas besoin dans le pack dont on a besoin

[Edit : merci de ne pas publier de liens publicitaires. Modération]

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Bonjour.Je viens de recevoir un mail au nom d'Orange qui me dit que mon "programme Fidélité" bénéficie de 61145 points qui doivent être utilisés avant le 15 janvier 2021. Il m'est proposés 5 modéles de mobile offerts gratuitement ,contre ces points fidélités. Je renifle une arnaque,car je crois et je constate que ce programme de fidélité Orange n'existe plus. Quelqu'un peut il me confirmer que j'ai raison de me méfier ou pas?*Et comment faire pour prévenir Orange? Merci

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salut @JB56 

c'est bien évidemment une arnaque visant à récupérer tes coordonnés bancaires

donc la conduite à tenir est la suivante :

- ne cliquer sur rien

- afficher les en-tête complet de message

- transférer le mail à abuse@orange.fr

- supprimer le message

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Merci,c'est fait et bonne soirée.