Bonjour, nous avons souscrit un contrat fibre il y a un an et le boitier de notre rue a été endommagé par un accident de la route. Après 9 mois d'attente, et plusieurs jours de congés que nous avons pris pour des rdv pour raccorder la fibre à notre maison (en vain car les techniciens ne venaient pas !) on avons enfin pu avoir la fibre.
Une offre nous avait été proposé avec des réductions pendant un an mais quelle déception lorsqu'au bout de deux mois de règlement cette offre à été enlevée et nous payons désormais le plein tarif. Inadmissible !
Pour information, j'ai appelé le service client pour savoir ce qu'on pouvait me proposer étant nouveaux clients mais on m'indique qu'il faut que je sois disponible un jour sur semaine avant 17h30 pour qu'un opérateur niveau 2 me contacte...mais travaillons et ne sommes pas disponibles avant 17h30 !!!!!! En plus des appels a passer pour réclamation, je dois être disponible un jour sur semaine avant 17h30 .... pourtant lorsque nous recevons des appels pour vendre un forfait, là, on sait nous joindre en dehors des heures du boulot ! très déçue d'orange. Même pas un mail me disant que ma demande allait être prise en charge. Désolée de vous le dire mais votre service client n'est pas satisfaisant et je paie toujours le plein tarif !
