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Bonjour,

Lorsque j'ai contacté orange par téléphone pour souscrire à un abonnement internet on m'a confirmé que le bouquet arabe etait compris dans l'offre a moins de 25 euros. 

Sauf que lorsque j'ai recu le contrat je constate que c'est facture 9 euros par mois. Je fais donc une demande par téléphone et on me dit que ces 9 euros mensuels seront offerts pour cette année que  ca sera remboursé sur la prochaine facture car ils ne peuvent pas la déduire tous les mois.

Sauf que rien n'a ete fait et cette confirmation n'a pas ete respectée. Un autre conseiller a fait une réclamation en interne et elle a ete refusée.

Je ne comprends pas comment on peut avoir plusieurs discours ! Chaque conseiller confirme et valide et ca ne se suit pas !

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Bonjour @Samel0503 

c'est l'opérateur qui t'a raconté une bêtise car ce n'est pas possible

cdt

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Bonjour @Samel0503, 

Je suis navrée pour ce désagrément et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Maeva