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Bonjour

Le 21/11/2020 j'ai pris l'offre pack OCS plus NETFLIX par ORANGE. 

J'étais déjà abonnée NETFLIX et j'avais déjà réglé ma facture de 15,99€ le 19/11 pour la période du 19/11 au 18/12.

Je viens de recevoir ma facture ORANGE et l'on me facture 7,20€ pour la période du 21 au 30/11 et 23,99€ du 01/12 au 31.

Je ne comprends pas pourquoi une régularisation n'a pas eu lieu sur ce que j'ai déjà payé à NETFLIX ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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bonjour @gizmouche 

si tu as fais le nécessaire,fais une réclamation pour en savoir plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour, merci pour ta réponse. J'ai contacté le service réclamation Orange par Chat et la personne m'a répondu que c'est à Netflix que je dois m'adresser pour qu'ils me remboursent le trop perçu... Je pense que le chat va se mordre la queue...

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bonjour @gizmouche 

tu as bien procédé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

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Oui tout à fait, mon compte Orange et bien relié à Netflix, je le vois sur Netflix. Je vais essayer de les contacter mais ça n'a pas l'air facile, déjà le Chat ne fonctionne pas et on ne peut pas leur téléphoner avant 10H...

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re @gizmouche 

dans ce cas comme c'est récent tu devrais avoir une régularisation sur ta prochaine facture

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Alors j'ai contacté Netflix, ils me font un crédit sur mon compte mais je ne pourrais l'utiliser que quand je ne serai plus liée à Orange... Un peu bizarre tout cela mais bon...

A savoir donc avant de prendre ce pack, ne pas avoir payé sa facture Netflix juste avant.

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re @gizmouche 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée