Abonnement qui continu après résiliation

[Raquel78]

Bonjour, j’ai résilié mon pack open (fibre + mobile ) fin septembre. J’ai reçu une facture de résiliation mais pas de bon de retour pour le matériel. En appelant le service client, on m’a répondu de ne pas m’inquiéter, on me laissait 10 h’jours de plus gratuitement pour réfléchir un peu plus mais qu’on prenait note que je ne souhaitais pas continuer. 2 semaines pus tard, je reçois un contrat avec prélèvement ???? Que je prend soin de résilier tout de suite, mais aujourd’hui je reçois une facture de prélèvement de 66€ d’ abonnement et de location de matériel !!!! C’est honteux !!!!! 

[melet39]

bonjour @Raquel78 

as tu vérifié si ce n'était pas la facture de clôture ?

cdt

[Raquel78]

Oui, j’ai déjà reçu une facture de clôture en octobre, c’est pour cela que j’attendais juste le bon de transport retour du matériel et que je les ai appelé pour leur demander, et qu’ils m’ont répondu que je gardais l’abonnement 10 jours gratuitement au cas où je change d’avis ....

[melet39]

bonjour @Raquel78 

à quelle date du mois tu réglais tes factures ?

cdt

[Raquel78]

Je recevais le 20 de chaque mois et j’ai reçu ce matin la facture pour le nouvel abonnement qu’ils ont souscrit à ma place sans me demander mon avis ...

[melet39]

re @Raquel78 

comme tu avais un contrat open,il a été dissocié et ils t'on refait un contrat uniquement internet

cdt

[Raquel78]

J’ai pourtant fait une demande de résiliation pour mobile et fibre et lorsque y ai appelé ils m’ont confirmé que c’était bien pris en compte pour les 2.

[Patricia_P]

Bonjour @Raquel78,

Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et les numéros de téléphone fixe et mobile, en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

[melet39]

bonjour @Raquel78 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt