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Bonjour, 

Je vous écrit aujourd'hui pour dénoncer une rauque absolument honteuse des "conseillers" orange.

Ma grand mère de 92 ans à été démarchée par un conseiller lui annonçant qu'elle était la dernière à avoir de l'adsl dans sa rue et que ça allait être coupé bientôt. Prise de panique, elle a souscrit l'abonnement fibre aux prix exhorbitants habituels de chez orange.

De plus, elle a dû souscrire un nouveau forfait téléphone car Orange ne fait plus les abonnements box + mobile. Maintenant c'ets 2 choses séparées.

Je vous laisse imaginer le stress pour une personne âgée qui n'y comprends rien et qui voit ses habitudes complètement bouleversées !

Mais le pire dans tout ça, c'est que la coupure de l'adsl est FAUSSE. C'est un MENSONGE de la part d'orange.

Sa commune n'est pas concernée par les 3 vagues de retrait du réseau cuivre d'ici 2027. 

EN PLUS DE ÇA, jamais elle n'a été mise au courant que maintenant les frais de raccordement sont à SA CHARGE. Donc complètement démunie, elle a dû payer 305 EUROS de frais de raccordement pour qu'on installe la fibre chez elle ! C'est absolument INADMISSIBLE.

J'annonce dès lors porter plainte pour abus de faiblesse et je saisis la justice contre Orange pour ces pratiques absoluments honteuse. 

Merci pour la dose de stress pendant les fêtes qui a fait faire un malaise à ma grand mère le jour du 25 décembre. 

Orange, c'est la première et dernière fois que je souscrit quoi que ce soit auprès de vos services. Vous devriez avoir honte. J'espère que mon dossier ira loin et vous serez condamnée. Je vais saisir tous les journaux possibles et associations de consommateurs pour faire paraître cette histoire et je prie pour que vous soyez affichés nationalement. 

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salut @Flo_67 

dis ça à orange, pas à nous autres clients

sachant que les démarcheurs ne sont pas des personnes de chez orange, mais des commerciaux

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@Flo_67 

Bonjour,

Je sais bien que mon message malheureusement n'aura aucun pouvoir, à part le souhait du passage d'un web conseiller, mais là encore va-t-il pouvoir vous aider?

Mais je sais aussi, qu'en tant que personne âgée, un message empathique apaise un peu la colère et la vôtre est bien légitime.

Ce qui est odieux, c'est le profit que font ces commerciaux, limite " escroc", et passibles effectivement d'abus de pouvoir.

C'est ce commercial qui doit être accusé, retrouvé et sanctionné. Population âgée nous sommes partculièrement visée.

Alors bien sur, que, la réponse de @fredolerouge est légitime, mais je vous comprends.

Un retour en arrière doit être impossible car tous les branchements doivent être faits. Je suis navrée de ces états de fait trop courants.

Avec toute ma sympathie

DM

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Bonjour @Flo_67 

Je suis navré de lire une telle situation qui n'est clairement pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. 

Afin de consulter le dossier de votre grand-mère, pouvez-vous m'indiquer son nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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je suis dans le même cas

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Bonjour @Béatrice2311 

Je suis Maryline, web conseillère Orange.

Si vous souhaitez qu'on vous accompagne je vous invite à nous en dire davantage sur la situation que vous rencontrez personnellement.

Notre équipe sera là pour vous guider et si besoin vous pouvez nous retrouver en privé en nous y envoyant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro cocnerné) afin de faciliter notre prise en charge et en cliquant sur ce bouton :

A très vite, 

Maryline & l'équipe Orange.

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Bonjour @Béatrice2311, 

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition pour vous apporter notre aide. 
En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Patricia