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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture internet avec 53,99 euros de frais achat internet + Téléchargement jeu Total War Warhammer.

Depuis 10 ans que j'ai internet je n'ai jamais fait un téléchargement de jeux.

Comment se faire rembourser cette somme indue à Orange.

Merci de votre réponse

Cordialement

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Salut @boldos37

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Bonjour

Merci pour la réponse, j'ai désactivé la fonction INTERNET +.

J'ai contacter le service client et je suis tomber sur une personne super bien et à l'écoute de mon problème.

Ma demande a été prise en compte et un remboursement de la facture est effectué. J'attends la prochaine facturation pour voir le remboursement.

Pour moi service client performant.

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@boldos37  Bonjour et merci de votre retour.

N'hésitez pas à solliciter la communauté en cas de besoin.

Bonne journée.

Cordialement.